Taylorisation Des Services

question, le taylorisme paraît définitivement condamné. 1996. Vingt ans à peine ont passé. Le travail répétitif a partout repris sa progression. Il poursuit sa conquête centenaire du travail industriel, mais surtout il envahit désormais le secteur des services. Et cela sans plus susciter de conflits majeurs. Comment en est-on arrivé là? Bien sûr, entre temps, trois millions de chômeurs guettent le premier poste disponible. " Si t'es pas content, il y en a dix qui attendent devant la porte. " Même quand

Introduction Depuis la mise en application en 1948 par les frères Mac Donald's des théories de taylorisation pour rationaliser et simplifier la préparation des aliments vendus dans leur chaîne de fast-food, et la reprise de ces méthodes par le quasi ensemble de la profession dans les années qui suivirent, la société américaine puis européenne s'est transformée de manière radicale de l'assiette (en carton-pâte) à l'emploi. Ce demi siècle de développement effréné des chaines de restauration rapide

Juillet 1998 Le travail à la chaîne a encore de beaux jours devant lui. Il a su s'adapter aux charmes de la variété, tandis que les contraintes de qualité et la logique des flux tendus ont favorisé son extension chez les cols blancs et dans les services. Qui s'en souvient ? Naguère, on craignait de se retrouver dans un monde gris et uniforme, où chacun s'habillerait de la même façon, roulerait dans la même voiture, se meublerait à l'identique... L'enfer. Et aujourd'hui nous ne savons plus où donner

du travail est toujours d’actualité. On a étudié la question des ouvriers spécialisés dans les années ’80 et la forte taylorisation de leur travail dans le contexte d’industrialisation. Ca nous laisse penser au fait que le secteur des services est peu concerné par l'application des méthodes tayloristes. Or, on assiste à l'essor de ce qu’on peut appeler le « taylorisme des services ». En effet, Oliver Cousin, dans son étude « Les ambivalences au travail. Les salariés peu qualifiés dans les centres

renouveau du travail artisanal, bien au contraire. De la même manière, la crise du « Fordisme » qui a suivi les trente Glorieuses ne doit pas être abusivement interprété comme une crise du Taylorisme. Ne pas confondre Ford et le fordisme La chaîne de taylorisation des tâches mise en place par Henry Ford dans ses usines n’a pas entraîné une généralisation de ces pratiques à son époque ; stratégiquement parlant, son intérêt n’était d’ailleurs pas là. Le concept du « 5 dollars a day » qu’il offrit à ses salariés

MODE DE CONTROLE ET DE STANDARDISATION DES ORGANISATIONS Sommaire Introduction 4 I. Le rôle du contrôle de gestion classique dans la standardisation des organisations, des comportements et des résultats 5 I.1 De la taylorisation de type fordisme à la néo-taylorisation 6 I.2 Les modes de contrôle 7 I.2.1 Le contrôle des comportements 8 I.2.2 Le contrôle par les résultats 9 I.2.3 Le contrôle clanique, i.e. contrôle par la culture 9 I.3 Le contrôle de gestion comme outil de gestion

DEFINITION ET IMPORTANCE 1.1 Définition La distribution est la fonction de l’entreprise qui permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils sont besoins à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment ou ils les désirent. 1.2 Importance Le développement des moyens de fabrication (Taylorisation, la Robotisation, l’informatisation…) et les progrès technologiques ont considérablement augmenté l’offre sur les marchés. La globalisation des marchés a quasiment

polyvalence La Poste est aujourd’hui un Groupe de service multi activité qui opère sur les marchés du Courrier, du Colis / Express, de la Banque et de la distribution. Le Groupe est présent à travers 200 filiales dans 40 pays. Il figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens et compte plus de 30 millions de clients, entreprises et particuliers. La recherche de polyvalence revoie dans tous les cas à un essai de « dé taylorisation » du travail et de l’organisation : enrichissent

II. Le taylorisme: une doctrine sociale. III. Le taylorisme: un âge du capitalisme, celui de l’OS. A. L’impact marginal du taylorisme avant 1914. B. 1914/1945: la révolution taylorienne inachevée. C. 1945/73 : l’âge d’or de l’OS en France. 1. Taylorisation généralisée et fordisme. 2. L’âge d’or de l’OS. D. La crise du taylorisme depuis le début des années 70. 1. La crise du travail taylorisé. 2. Des tentatives de réformes du taylorisme. 3. Un nouveau contexte socio-économique. Le taylorismeest-il

production à la chaîne dans le cadre de la Taylorisation. La technique rend l’emploi plus flexible par la limitation du personnel fixe et le recours à des sociétés d’intérim et de sous traitance. En plus de la flexibilité qu’apporte la machine, elle présente d’autres avantages qui attirent les entreprises : * stabilité de l’amortissement offrant des possibilités de faire des prévisions, * pas d’état d’âme avec la possibilité d’être mise hors service sans créer des problèmes sociaux,