Taylorisation Des Services

avoir touché les activités industrielles, les phénomènes de délocalisation et d’externalisation prennent aujourd’hui une dimension nouvelle au fur et à mesure qu’ils affectent des activités à plus forte valeur ajoutée et concernent les activités de services, jusque-là épargnées. Bien que ces phénomènes ne soient pas nouveaux, leurs formes actuelles se sont développées aux États-Unis dans les années 1980, à la faveur des stratégies de recentrage des firmes sur leur cœur de métier. Plus globalement, ces

répartition et de planification Répartition des activités : le tableau de répartition des tâches - Fabrication du tableau par pointage (autodéclaration) - Dans les réseaux d’UC, les durées sont préétablies (taylorisation du tertiaire) Outils de planification 1 Les plannings : répartition par période et par personne Tombe toujours à l’étude de cas. 2 Les méthodes d’ordonnancement Ordonnancement = établir l’ordre des tâches 1. Flèches ou

consommant moins d’heures de travail, on débouche automatiquement sur des destructions d’emplois. C’est même le but recherché par les innovateurs. Le Progrès Technique, lorsqu’il prend la forme d’innovations de produits (nouveaux bien ou services) se traduit parfois par la disparition de biens anciens. Ainsi, lorsque l’énergie nucléaire se substitue au charbon, il faut bien fermer les mines, et les emplois liés à ces activités disparaissent. Lorsque la télévision se démocratise, les salles

principalement (et presque exclusivement) des services à ses clients. L’entreprise souhaite donc offrir aux clients un service parfait. Cela afin de donner satisfaction aux consommateurs pour les fidéliser et espérer qu’il rapportera à son réseau social (futurs clients possibles) la qualité du service reçu. Cependant, le service fourni par l’entreprise ne pourra jamais être parfait. En effet, ce sont des hommes et des femmes qui fournissent ce service et comme le dit l’adage rien ni personne n’est

du fordisme : conception du travail industriel qui s'appuie sur la chaine de montage et la taylorisation du travail ouvrier, préconisant aussi des salaires élevés pour stimuler la consommation. I. La croissance économique et ses différentes phases depuis 1850 1) La croissance naît avec l’industrialisation Croissance = accroissement soutenu et durable de la production de richesses (biens et services). La croissance se mesure généralement par le taux de croissance du PIB (Produit Intérieur

Pourquoi travailler- Fiche bilan travailPourquoi travailler? Fiche bilan I. LE TRAVAIL COMME CAUSE DE SOUFFRANCE DANS SON ESSENCE MÊME 1) Quelle raison à la pénibilité du travail ? (Prométhée chez PLATON et MARX) Revenir à la fonction première de la technique La nature de l’homme est paradoxalement technique Distinguer raison, justification / cause, explication matérielle Conception matérialiste 2) La cause du travail derrière les mythes : une nécessité vitale (ARENDT) Transformer la

des affaires permirent la consolidation et le développement de la discipline. Le marketing se scientifise, un grands nombre d’acteurs du domaine de la publicité et les études de marché apparaissent. Ensuite, l’auteur explique le phénomène de la taylorisation du marketing et la constitution de la l’American Marketing Association (AMA). Le marketing concept et marketing management des années soixante permirent de mettre le consommateur au centre de l’entreprise et gagner l’adhésion des hommes d’affaires

fois moins d'agriculteurs de nos jours), les techniques de production et de nouvelles machines plus productives ont remplacé les Hommes . D'autre part Le Progrès Technique, lorsqu’il prend la forme d’innovations de produits (nouveaux bien ou services) se traduit parfois par la disparition de biens anciens ce qui engendre une baisse des emplois auxquels ils étaient associés. En effet, ces innovations conduisent au développement de secteurs innovants mais aussi à la disparition de secteurs traditionnels

  Avant 1930  Après 1930 1.Définition: intégration de la logique économique d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin d’un client dans des conditions de faisabilité technique de délais et de coûts compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source: Segrestin conforme à une d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client. Aptitude Source: ISO 8402 1.Qualité: un compromis

outils ont des objectifs contradictoires => dc les indicateurs de performance st contradictoires => dc on n’a pas l’impression d’avoir bien travaillé   - Un contexte organisationnel poussé récent Auj = monde d’orga => de travailler au service d’une orga= normal. 9/10 sont salariés, dc subordonnés par contrat de travail Travail | Individuel | Salarié | Prévoyance | Propriété privée | Droit du travail, syndicats, assurances… | Apparition paternalisme= entreprise providence  (Leon