Sur La Base Des Postulats Du Mouvement Des Relations Humaines Et Du Modéle Participatif

via une synergie multicanal 25 I – Nicolas, marketing de masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution

les pratiques qui se disent être de l’accompagnement sans même se demander d’ailleurs si cela en est. Donc notre travail à consisté à spécifier ce qui relève de l’accompagnement et ce qui n’en relève pas. Je tiens d’abord à signaler qu’en sciences humaines, on est obligé de faire un travail sur les mots. Notre principal instrument est le langage. Sans travail sur les mots, on ne peut pas faire de recherche. Mais quand on fait un travail sur les mots, ce n’est pas pour trouver le mot « juste ». Cette

d‟information ; interactions continues. Chaque jour, naissent de nombreuses innovations qui deviennent quasi instantanément partie intégrante de notre quotidien. Au sein de l‟entreprise, l‟évolution des attentes des collaborateurs, l‟émergence de nouveaux modèles économiques, l‟arrivée des générations « en réseau », l‟exigence de compétitivité,… font apparaître de nouveaux besoins et usages. Pour être plus agile et rester en avance de phase, l‟entreprise doit s‟ouvrir et raisonner au rythme des transformations

enjeux 1. Contours de l’entreprise: identification et diversité: * Identification de l’entreprise: L’entreprise traditionnelle est souvent perçu comme un bâtiment pollueur. - Entreprise: organisation relativement autonome dotée de ressource humaines, matériel et financière, en vue d’exercer une activité économique de façon stable et structurée. L’entreprise choisit et optimise des combinaisons d’input et produits des Biens et/ou services pour un marché. L’entreprise est une organisation spécifique

est-elle compatible avec la préservation de l'environnement? Depuis deux siècles, notre modèle de croissance est un modèle productiviste et fortement énergivore c'est-à-dire que la révolution industrielle s'est fondée sur l'exploitation soutenue des énergies fossiles. La croissance économique permet une élévation du niveau de vie et est un facteur de bien-être. L'espérance de vie ne cesse de progresser. Ce modèle productiviste pendant longtemps n'a pas créé de soucis. Dès le milieu des années 1970

administratif de Fayol 1-3) La bureaucratie Weberienne 1-4) Etude critique de l'Ecole classique 2) L'Ecole des relations humaines 2-1) E.Mayo : Relations sociales au sein du groupe 2-2) Maslow et la hiérarchie des besoins 2-3) La théorie des deux facteurs de Herzberg 2-4) Douglas MC GREGOR : la théorie X Y 2-5) Les travaux de K.Lewin et R.Likert 2-6) Etude critique de l'Ecole des relations humaines II- Les autres Ecoles de la théorie des organisations : 1- L'école de la décision 2- L'école de la

ne cherche donc plus à supprimer les émotions mais à les maîtriser et à les mettre au service de l’entreprise. Ainsi, le rôle des émotions, processus psychobiologique partiellement appris, commencerait à être reconnu progressivement dans les relations humaines au travail et le management. Le management, qui vient du mot français « ménagement » est défini de manière consensuelle comme l’ensemble des techniques visant à optimiser l’usage des ressources d’une organisation en vue de la réalisation

2ème Ed. 1998 Meryem Le Saget est consultant en entreprise. Diplômée d’HEC-JF et de l’Advanced Consulting Program de l’Iniversité de Columbia (New York). Membre de la World Business Academy et du club de Budapest. Auteur de : - Efficace mais humain quand même - L’optimisme est dans l’escalier Attrait du bouquin : - Une bibliographie thématique par chapitre - Une vision claire des changements en cours dans les mentalités et les méthodes de direction - Alliance entre vademecum pratique

2ème Ed. 1998 Meryem Le Saget est Consultant en entreprise. Diplômée d’HEC-JF et de l’Advanced Consulting Program de l’Iniversité de Columbia (New York). Membre de la World Business Academy et du club de Budapest. Auteur de : - Efficace mais humain quand même - L’optimisme est dans l’escalier Attrait du bouquin : - Une bibliographie thématique par chapitre - Une vision claire des changements en cours dans les mentalités et les méthodes de direction - Alliance entre vademecum pratique

établit un premier lien entre économie et gestion. Une initiation à la théorie des organisations, des études de cas et de nombreux exemples tirés de l’actualité permettront de comprendre comment une organisation qui combine différentes ressources humaines, financières et productives crée des richesses. En s’intéressant plus particulièrement aux structures organisationnelles, la première partie expose les fondements théoriques des sciences de gestion dans une perspective historique. La seconde partie