Style De Direction France Télécom

personnels. J’ai maintenant la chance d’avoir trouvé une voie dans laquelle je vais pouvoir m’épanouir. Sommaire REMERCIEMENTS 2 SOMMAIRE 3 INTRODUCTION 4 PARTIE I : L’EVENEMENTIEL 6 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 A. Le groupe TBWA FRANCE 6 B. AUDITOIRE 7 II. La segmentation de l’évènementiel 13 A. La communication interne 13 B. La communication externe 13 C. Le parrainage, les relations publiques et le tourisme d’affaire 14 III. L’environnement 14 A. L’offre 14 B. La demande

unique   et   par   une   approche  massifiée de la communication. Il existent trois types de presses :  ­ la PQN : presse quotidienne nationale : composé de trois partie : généraliste (Figaro  Le Monde, Libération, le Parisien, Aujourd’hui en France,…) Pour accroître leurs  audiences il met en place une politique de supplément (ex : Figaro magazine,…ou  des cadeaux comme des livres ou dvd)des support se réunissent pour augmenter leur  audiences     càd   créer   des   audiences   cumulées

entreprises et les pouvoirs publics ont été conduits à prendre des mesures pour le prévenir et tenter de le réduire. Même si en France depuis 2002, cette forme de violence est punie par la loi, elle reste très répandue. Certaines entreprises ont recourt au harcèlement moral comme méthode de management. Cette pratique à été remise en lumière par la vague de suicides chez France Telecom. Nous allons dans un premier temps voir dans quelles conditions est favorisé le harcèlement moral sur le lieu de travail

structures (Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise 4. La fonction de direction ou management 5. La gestion des ressources humaines 6. La fonction achats 7. La fonction logistique 8. La gestion de la qualité ____________________________________________________________ ________________________________________ PHILIPPE NORIGEON

structures (Avantages/Inconvénients) 3. Les déterminants de la structure CHAPITRE 3. LES ACTIVITES (FONCTIONS) DE L’ENTREPRISE 1. L’activité commerciale 2. L’approvisionnement et la production 3. Les finances de l’entreprise 4. La fonction de direction ou management 5. La gestion des ressources humaines 6. La fonction achats 7. La fonction logistique 8. La gestion de la qualité ____________________________________________________________________________________________________ PHILIPPE

de 50% du taux d’absentéisme au travail, et 30% des arrêts maladie. Cela représente 20 milliards d’euros en Europe ainsi que plus de 600 millions de journées de travail perdues. (European agency for safety and health, 2001) 1. DEFINITION En France, la notion de harcèlement moral au travail a été introduite par la loi de modernisation sociale de 2002. Elle donne la possibilité aux juges de sanctionner des pratiques contestables au sein de l’entreprise, comme l’atteinte à la dignité d’un salarié

......... .............................................................. 32 Chef de Projet Logiciel Sofrecom................................................................ .............................................................. 32 Direction Programme ................................ ................................................................................................ ............................................... 33 GOS................................................

Page 3 2- Les outils de contrôle de gestion……………………………… Page 4 II/ POSITON DU CONTRÔLE DE GESTION A) Place et rôle du contrôleur de gestion en fonction de son rattachement hiérarchique 1- La direction générale……………………………………….. Page 6 2- La direction financière……………………………………… Page 6 3- Le rattachement au directeur général………………………. Page 6 4- Le rattachement au directeur financier……………………… Page 6 5- Autre positionnement : le rattachement en râteau………….. Page

les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion

péniblement face 7 1-3 Aux grands maux les grands remèdes : les facteurs d'évolution 8 1-3-1 Facteurs Commerciaux 8 1-3-2 Facteurs Marketing 8 1-3-3 Facteurs Technologiques 8 UNIVERSAL MUSIC FRANCE 9 2-1 Les points forts et points faibles d'Universal Music France : Le SWOT 9 2-2 La structure d'Universal Music France 10 2-3 Organigramme d’Universal Music 11 LE SERVICE COMMERCIAL 12 3-1 Présentation du service commercial 12 3-1-1 Rôle 12 3-1-2 Objectifs 12 3-1-3 Acteurs 12 3-2 L'organisation interne