Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et

Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle

principal et primordial des firmes que ce soit industrielles ou commerciales, était avant tout comment faire face à la concurrence et comment se hisser leader. Alors les entreprises ont été introduites dans la perspective du renouvèlement de leurs stratégies marketing dans la mesure de rendre leurs clientèles beaucoup plus fidèle. Dans ce sens on peut parler des entreprises de service dans la situation est de plus en plus délicate, et sensible à la concurrence. Pour mieux gérer ce problème, des experts

stratégique de l’entreprise : SWOT 9 C. Politique générale de l’entreprise……………………………………………………….10 1. Stratégie commerciale………………………………………………………………….10 2. Stratégie communication………………………………………………………………11 3. Quelques propositions permettant d’améliorer l’entreprise…………12 D. Une stratégie distinctive………………………………………………………………………12 1. Stratégie de la Maison du Chocolat………………………………………….......12 2. Des valeurs distinctives…………………………………………………………………

souhaitons exprimer notre gratitude envers tous les anciens étudiants du CETIA, les hôteliers toulousains, Anaël PEU, revenue manager général au sein du groupe IHG et Mme JACQUEMUS, revenue manager au Radisson Blu de Marseille qui ont eu la gentillesse de prendre du temps pour répondre à nos questions. Enfin, nous remercions les membres du groupe pour leur motivation et leur investissement dans la réalisation de cette recherche, ainsi que tous les étudiants de licence professionnelle qui ont partagé

Cas Stratégie : Générale Location à la Croisée des Chemins en 2000 [pic] Année 2009/2010 SOMMAIRE : Evaluation des stratégies de diversification dans l’organisation d’évènements et / ou la location d’espaces. Introduction ------------------------------------------------------------------------------------------------ p. 4 1 – Présentation

le marketing A) Définition : Le marketing est une démarche visant a satisfaire les désirs et les besoins du consommateur, en créant de la valeur pour ceux-ci et a nouer avec eux des relations durables tout en étant dans la logique de la stratégie de l’entreprise B) Les approches marketing - Approche production Améliorer la productivité, minimiser ses couts et maximiser son rendement puisque le consommateur choisit en fonction du prix. - Approche produit : Améliorer les qualités

des services 36 3- L’utilisation de l’outil Internet engendre de nouveaux procédés de communication et de promotion des produits 37 4- Différentes politiques de prix apparaissent 39 B- Les leaders du marché doivent modifier leur stratégie afin de s’adapter à l’évolution rapide du marché 43 1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 43 2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent

intéressants pour un lecteur espagnol. les « points faibles » du système touristique espagnol ne sont pas véritablement approfondis, sauf lorsque les pouvoirs publics et opérateurs touristiques espagnols se sont exprimés sur le sujet, pour justifier leur stratégie. • Cette étude a donné lieu à des « préconisations » transmises aux pouvoirs publics français, rapidement synthétisées dans la conclusion de la présente étude : nous espérons que cette étude contribuera ainsi au repositionnement stratégique

ESSENTIELLES… ORGANISATEUR DE RÉCEPTIONS, CHEF DE PROJET ÉVÉNEMENTIEL PARCOURS SPÉCIFIQUES À CE MÉTIER 9 19 22 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 3.2 3.3 METHODOLOGIE 26 27 27 27 29 31 31 32 NOTRE GROUPE CHOIX DU SUJET DÉROULEMENT DE NOS RECHERCHES MOYENS MIS EN ŒUVRE HYPOTHÈSES PROBLÉMATIQUE PROBLÈMES RENCONTRÉS POSSIBILITES DIVERSES ET VARIEES 33 ETABLISSEMENTS PORTEURS DE PRESTATIONS ÉVÈNEMENTIELLES PRESTATIONS UN MARCHÉ TENDANCIEL