Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif

recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art de vivre occidental en ce qu’il y a de plus raffiné. LVMH veut symboliser l’élégance et la créativité, telle est la mission affichée par le groupe. A l’image de sa maison mère LVMH leader mondial

l'économie de gamme). Elle doit atteindre un certain niveau de production pour pouvoir atteindre des économies d’échelles. RE croissant à décroissant. VW : Pleins de fusions et d’acquisitions au point que l’expansion de la marque VW a donné naissance au groupe VAG, qui dispose d’un porte-feuille de modèles larges et diversifiés avec 8 grandes marques et + de 50 modèles. ð Eco de gamme Coût de production jointe de +sieurs produits < Ʃ des coûts de production indpdt. VW : Politique de plates-formes communes

autour de Ciel. Schéma Sic schéma descriptif du S.I.C. Le transfert d'informations au sein d'un réseau de points de vente. Schéma Sic schéma descriptif du S.I.C. Organisation du SI dans une agence du groupe La Poste. Schéma Sic schéma descriptif du S.I.C. Le SIC du groupe ACCOR Fiches mission ACRC : exemples. Fiche exemple Modèle de fiche mission complété. Contexte mission : prospection / phoning en agence bancaire. Présentation de l'ACRC, et conseils. ACRC Forme CCF

1 SOMMAIRE Présentation du sujet…………………………………………………….…………… Présentation de Club Med DOSSIER 1 Club Med dans le marché touristique Annexe 1 Les secteurs du loisir et du tourisme sportifs de nature Annexe 2 Les leaders remettent à plat leur stratégie Annexe 3 Les activités de Club Med Annexe 4 Internet s'impose comme un canal de distribution attractif Annexe 5 Un contexte de stagnation Annexe 6 La segmentation des activités de Club Med Annexe 7 Répartition des activités de Club Med Le management

Monsieur Papa Diéry NDIAYE. Monsieur NDIAYE dispose de dix sept ans d’expérience de l’hôtellerie au sein du groupe Accor Hôtellerie, où il a occupé d’importante responsabilité. Il a en particuliers : été formé au sein du dit groupe sur les techniques de vente occupé le poste de formateur de la force de vente. Il possède aussi deux ans d’expérience au sein de la centrale d’achat du groupe ACCOR Il assurera la direction du supermarché. 3. PRODUITS ET SERVICES OFFERTS Les activités envisagées

et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la

81 avenue de la République 75543 PARIS Cedex 11 Tél: 01 49 23 57 24 Fax : 01 49 23 57 41 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccmp.fr CLUB MED GYM : Comment améliorer la fidélisation des adhérents d’un club de sport M1664 Par Valérie PASTUREL - Armand DERHY ESG Management School Intégration CCMP : 2010 Licence d'utilisation accordée à : _AUDENCIA NANTES____ Pour ce produit, l'établissement acquéreur est autorisé à : • Diffuser le produit à l'ensemble du corps professoral

vague, l’usage du mobile devient alors une aubaine pour les professionnels du tourisme et ces derniers décident d’un faire plus qu’un outil de service, de vente ou de communication puisque que le support mobile semble être utilisé comme un outil de stratégie marketing. Les objectifs pédagogiques d’acquisition de compétences comportementales Les étudiants d’aujourd’hui seront les professionnels de demain. Sur le terrain ils apporteront du renouveau et surtout de nouvelles compétences et connaissance

Présentation des activités du groupe Starwood 1. Structure du groupe 2. Historique Starwood hotels and resorts 3. Présentation des différentes marques a. Sheraton et Four Points by Sheraton b. Westin et Element c. W hotels et Aloft d. Le Méridien e. The Luxury Collection f. St. Regis II. Environnement du groupe 1. Concurrence (mapping) 2. Clientèle 3. Analyse marketing III. Analyse de l’évolution de StarwoodHotels & Resorts 1. Bilan du groupe 2. Stratégie marketing du groupe et objectifs visés.