Stratégie De Conquête Bancaire

la Relation Client) Transformation de l’environnement Assurée par des unités commerciales (UC) définies comme des « lieux physiques ou virtuels où une clientèle potentielle peut accéder à une offre de produits ou de services ». Ex. : agence bancaire, grandes surfaces à dominante alimentaire, sites Internet marchands… 4 5  la transformation de l’environnement de l’entreprise,  la perte des avantages concurrentiels,  le changement du comportement du consommateur,  le développement des

été marquées par le développement important des échanges internationaux de biens et de services. L’essor du commerce international s’est accompagné de l’abolition des contrôles des changes et de l’internationalisation de plusieurs institutions bancaires, une internationalisation facilitée par la libéralisation des mouvements de capitaux et des services financiers et comptables. De ce fait, depuis quelques années déjà, des banques marocaines ont commencés leur implantation dans plusieurs pays dans

fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les

période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel souvent plus important et un niveau d’information

de répondre à deux questions principales : quels sont les fondamentaux du marketing des services et comment mettre en place une politique marketing des services bancaires. I- LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DES SERVICES A) LES CARACTERISTIQUES FONDAMENTALES DES SERVICES Selon Zollinger en 1999, les services, qu'ils soient bancaires ou non, sont communément distingués par les quatre caractéristiques fondamentales suivantes : immatérialité, périssabilité, indissociabilité et hétérogénéité. S'agissant

[pic] 1. PRESENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS 1.1 PRESENTATION DU GROUPE BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers, avec une présence significative et en croissance aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie. Le groupe possède l'un des plus grands réseaux internationaux, avec une présence dans plus de 85 pays et près de 110 000 collaborateurs, dont plus de 80 000 en Europe. BNP Paribas détient des positions clés dans ses trois domaines d'activité : _ La Banque

afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés

Indicateur de rentabilité et facteur essentiel de comparaison, le PNB est aujourd’hui dans le secteur bancaire primordial quant à la pérennité et au développement des ETS financiers. L’activité banque a considérablement changé depuis les 3 dernières décennies. Jusqu’au début des années 80, l’intermédiation bancaire était l’une des composantes principales du PNB puis les réformes financières et monétaires (1984) ont considérablement modifié et diminué sa constitution. Les banques ont perdu leur situation

Plédran est un établissement bancaire qui vend des produits et services bancaires ainsi que des assurances. L’entreprise est située sur différents marchés, tels que le marché des particuliers, des entreprises, des jeunes, des pros, des agriculteurs, des collectivités publiques et associations. * Les acteurs : Moi > stagiaire commercial et Mr X > jeune client 18 ans. * Le marché des jeunes est un marché ultra-concurrentiel dans le secteur bancaire. La conquête des jeunes est un enjeu fort

phénomène, naissance dans les années 90…) Partie 1 : Quelles est l’intérêt de créer et conserver des partenariats (alliance bancaire) au niveau groupe pour un établissement de crédit ? 1.1 Panorama, typologie des alliances bancaire. 1.1.1 Alliances commerciales 1.1.2 Alliances techniques 1.1.3 Alliances éthiques et sociales 1.2 Objectifs et enjeux des stratégies d’alliance 1.2.1 Accroitre et diversifier le PNB (canaux de distribution) 1.2.2 Mutualiser les coûts d’une activité ou