Stratégie De Communication Starbucks

like what they do, but they can and must work harder to ensure their actions are understood.” Catherine May, Group Corporate Affairs Director, Centrica “Institutions must prepare to move away from their traditional investor-led, one-way method of communication via dense and complex reports. All businesses should prepare for a sea-change in which they build and sustain an open and honest dialogue with the public.” Philippa Foster Back, Director, Institute of Business Ethics “In a growing number of companies

Diplomarbeit Titel der Diplomarbeit „Le comportement des consommateurs - créer des stratégies marketing sur le point de vente à travers l’exemple de la configuration des magasins“ Verfasserin Christina Cisek angestrebter akademischer Grad Magistra rerum socialum oeconomicarumque (Mag. rer. soc. oec.) Wien, im November 2007-11-12 Studienkennzahl lt. Studienblatt : Diplomarbeitsgebiet lt. Studienblatt: Betreuer: A 157 Internationale Betriebswirtschaft o. Univ.-Prof. Dr. Jörg

toujours attirée et je souhaitais effectuer un stage là-bas afin d’être sûre de m’y installer. Ensuite pourquoi Holt Renfrew ? Entreprise spécialisée dans la vente au détail de vêtements de luxe, j’ai pensé que j’y trouverai une forme intéressante de communication. Faire passer un message à un public large n’est pas la même chose qu’à une clientèle aussi ciblée que la leur. Il m’est donc paru important d’apprendre également comment cela pouvait se passer dans une entreprise comme celle-ci. Et même si le

individus sont rationnels, c’est-à-dire qu’ils ont des buts et agissent en fonction de leur réalisation. Or, d’une part, cette rationalité n’est pas absolue. Ces buts sont souvent concrets, à court terme et influencent leur comportement et leurs stratégies plus que les buts abstraits, à long terme, qui sont d’ailleurs souvent rationalisés ex post. D’autre part, cette rationalité est limitée : c’est-à-dire, en premier lieu, qu’elle s’exerce de façon non synoptique mais séquentielle et en termes

................................................ 16 4) Typologie de structure ............................................................... 17 III. Les stratégies des acteurs ....................................................... 17 1) Les stratégies des firmes ............................................................ 17 2) Les stratégies de l’Etat ............................................................... 21 IV. Les performances .......................................................

Mémoire de fin d’étude Master Communication Institutionnelle ISCPA de Lyon Quel avenir pour le Buzz Online ? Réalisé par Renée Bäni, renee_bani@hotmail.com Sous la tutelle de Cyrille Chaudoit 5 Mai 2009 Remerciements L’élaboration de ce mémoire n’aurait pas été possible sans l’aide précieuse de nombreuses personnes. Je tiens donc à remercier tout particulièrement ceux qui ont su me conseiller dans mon travail. Cyril Chenu, qui dès le départ m’a donné les bons conseils méthodologiques

CRM sont matures 5.1 Un enjeu : intégrer intelligemment le Social CRM au CRM classique  5.2 Panorama des technologies existantes  40 40 42 G 44 44 44 44 45 45 45 46 47 6.1 6.2 6.3 Quelques points incontournables d’une stratégie de Social CRM  Les 5 fondements du Social CRM  6.1.1 La réciprocité  6.1.2 La réactivité  6.1.3 La cohérence  6.1.4 La transparence  6.1.5 L’engagement dans une réelle démarche d’entreprise  Rétablissons la vérité sur quelques mythes autour

importantes. Avec la montée du commerce électronique, les entreprises sont obligées de s’adapter à l’évolution de leur environnement, elles sont amenées à ajuster leur production et leur distribution de biens et services et à adopter de nouvelles stratégies pour répondre aux besoins de leurs clients. En effet, dans un contexte d’affaire de plus en plus turbulent où le rythme de changements ne cesse de s’accélérer et où le nombre d’acteurs augmente continuellement tout instrument de navigation, ne serait-ce

clients Le Groupe P. 42 P. 44 p. 46 P. 47 P. 50 Chiffres clés et implantations Gouvernance Organigramme simplifié Informations juridiques et financières Adresses des filiales Ce rapport d’activité a été conçu par la Direction de la communication Elior Conception et réalisation : BythewayCreacom Crédits photo : Marc Bertrand, Stéphane de Bourgies, Didier Cocatrix, Jordi Domingo, Mathieu Dunet, Erickson Stock , David Farrán, Antoine Legond, Stefan Meyer, Steve Murez, Lionel Pagès, Serunión

organisation par processus, aplanissement de la hiérarchie, Création des équipes de travail en réseaux, Potentiel de souplesse accrue dans l’organisation grâce à l’introduction des technologies de l’information... • la stratégie : le changement peut découler d’une stratégie d’amélioration continue de l’organisation ou de l’entreprise. Il découle d’un choix managérial, qui met en avant le rôle spécifique des dirigeants de l’organisation, qui se fondent sur leur autorité légale et leur pouvoir pour