Stratégie De Communication Fnac Com

Communication et publicité La communication est au service du marketing. Elle répond à la stratégie marketing (4P). Il y a différentes communications dans l’entreprise : -commerciale : celle qu’on subit le plus dès qu’on vante un produit, celle de tous les jours -institutionnelle : on est plus sur l’image de l’entreprise La communication Co-branding : associer plusieurs marques sur une communication, cela permet de réduire les coûts (ex : TV vendue à la FNAC). Mais aussi le partenariat :

Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système d’avantages hiérarchisé 10 2 ) La concentration

- L’art de se poser de bonnes questions pour effectuer les meilleur choix. - Organiser ses forces pour gagner des batailles. Communication commerciale : Visée commerciale (CA) : - communication produit/services le promouvoir - communication de marque/travailler l’image de marque Communication institutionnelle d’entreprise : Corporate promouvoir l’image de l’entreprise en elle-même en parallèle de ses produits : - Salarié / future salarié - Investisseur / actionnaire - Clients / grand

82 000 sites marchands 12 transactions en moyenne/an Marche en croissance depuis 15 ans Stratégie D’E-Marketing d’une entreprise = présence sur internet * Présentation PowerPoint * 15 minutes max * Citer les sources sur la dernière diapo : diversifier les sources = très important Fnac http://fr.wikipedia.org/wiki/Cybermarketing http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Fnac-com-propose-de-nouveaux-web-services-20823-1.htm http://www.brusacoram.com/wp-content/uploads/2010/03/marketplace-ecommerce

de la personne. Le plan de communication stratégique 1 / Stratégie Objectif (chiffre, positionnement…) Valeurs de l’entreprise Diagnostic (période plus ou moins longue) Le plan de communication stratégique doit être écrit. Il doit être mis à jour 2/an (juillet-aout / novembre-décembre) 2/ Opérationnel : plan de com Démarche marketing SWOT / forces-faiblesses et opportunités/menaces 4P / produit – prix – place – promotion + personnel COMMUNICATION CULTURELLE 2 approches : expérience

| |Analyse du modèle | |e-business et de la stratégie du site www.fnac.com | |

Bounthieng SAVONGTHONG Les enjeux de l’e-commerce : activité de substitution ou de complément pour la Fnac ? Tuteur : M. Cédric GHETTY Année : Juin 2002 SOMMAIRE Problématique : Les intérêts du commerce électronique, activité de substitution ou de complément : le cas de la Fnac. Introduction 3 Première Partie : Des enjeux à la mise en place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux

...................................... 14 Stratégie du concept expérientiel ................................................................................................... 16 Valeur ajoutée de l’expérience .................................................................................................... 16 Objectif du concept expérientiel ................................................................................................. 16 Stratégie principale ...............................

I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1 Fiche d’identité et historique de la Fnac 1.2 La Fnac et le groupe PPR 1.3 Le concept Fnac 1.4 Les produits et les filiales 1.5 Les évènements Fnac 1.6 Évolution du chiffre d’affaires II/ L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE 2.1 Le marché 2.2 La concurrence 2.3 Les clients 2.4 Les fournisseurs 2.5 La stratégie commerciale III/ ANALYSE 3.1 Marketing mix 3.2 Matrice Swot 3.3 Préconisations I/ PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Cette

volume en 2010 Reflex : + 9.07 % en volume en 2010 Distribution : - Dans les hypermarchés suffisamment grands pour accueillir un espace multimédia. - Dans les Grandes Surfaces Spécialisées comme la FNAC ou Virgin Méga Store, Saturn - Le e-commerce via des sites comme Cdiscount, Pixmania, la Fnac.  Tendances clés de la demande : o Motivations : -hédonistes : l’achat d’un appareil photo représente dans un premier temps un plaisir personnel -oblatives : l’achat d’un appareil photo numérique