Stratégie Darty

«La priorité de Darty, en ligne comme en magasin, est d’apporter en permanence à ses clients une satisfaction totale. Le traitement des mails est une manière de conserver le client au centre de nos préoccupations, en lui apportant des réponses précises et rapides à ses attentes.» Le client est au coeur de la stratégie de Darty, c’est d’ailleurs le principal axe de communication de l’enseigne qui, à l’aide du contrat de confiance, véhicule une image de service aux clients. Darty utilise en amont

Sommaire I. Darty à votre service 3 A. Les fondamentaux de Darty 3 1. Prix 3 2. Le choix 4 3. Les services 5 B. De distributeur operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service

jeunes frères Natan, Marcel et Bernard Darty au contact de la clientèle. Ce constat va devenir le socle de leur politique commerciale. Dans les mois qui suivent la création de l’enseigne en 1957, ils proposent donc des prix bas, la livraison et le dépannage rapides. Les premières années sont ainsi consacrées à l’apprentissage et à la mise en pratique des règles d’or du commerce, et au développement à Paris et en banlieue de l’entreprise familiale. Les frères Darty, qui œuvraient initialement dans le

l’unité commerciale a. Présentation de l’unité commerciale * L’entreprise DARTY est une SAS (société par actions simplifiées). * Darty est spécialisée dans la vente d’électroménager, de matériel informatique et audiovisuel, elle fait partie des grandes et moyennes surfaces spécialisées. * DARTY est implantée à ZAC des Sablons à Vineuil. * CA Darty Vineuil 2012 = 5 409 million d’euro * DARTY Blois est installé depuis les années 1990 qui totalisent une surface de vente de 1300

Les caractéristiques de l’entreprise Page : 5 et 6 La situation professionnelle à l’origine de l’action Page : 7 II – Présentation du produit : La description du produit Page : 8 Le plan marchéage Page : 9 III – Stratégie d’animation proposée : Le synopsis (QQOQCP) Page : 10 Les objectifs Page : 10 Les cibles Page : 11 L’action Page : 11 Hygiène et sécurité Page : 12   IV - Réalisation de l’action : La préparation

Introduction 2 I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, SA STRATEGIE ET SA POSITION SUR LE MARCHE 2 a) L’entreprise Darty 2 b) La stratégie de l’entreprise 7 c) La position sur le marché de l’entreprise 12 II- ANALYSE DU TRAVAIL ACCOMPLIT, DESCRIPTION DU METIER DE VENDEUR ET PRECONISATION CHEZ DARTY. 14 a) Description et définition des tâches accomplies par le stagiaire 14 b) Le métier de vendeur chez Darty 15 c) Les préconisations pour l’entreprise 16

conditionner le volume des ventes mais aussi agir sur son positionnement. Selon les 4 P, le prix est une variable | |importante dans le mix marketing et Darty se doit de respecter l’article 1 du contrat de confiance (la garantie des prix bas). Il est donc capital de | |prendre les bonnes décisions quant au prix de vente. Par conséquent, Darty fait un relevé de concurrence toutes les semaines. Les vendeurs se déplacent | |dans les entreprises concurrentes directes (par exemple, Boulanger,

Juste en face il y a la Grande Poste de Roubaix et la médiathèque. Le fait qu'il y ait l'université technologique Lille II et des lycées aux alentours provoque énormément de passage. I) Produits et services vendus Mon unité commerciale Darty dispose d'une surface de vente de 1000 m2 et vend des produits d'équipement pour la maison, il y a le petit électroménager (PEM) (13,44% du CA), le gros ménager (GEM) (32,91% du CA), le multimédia (17,50% du CA), l'image (17,50% du CA), le son (4,69%

Présentation de l’unité commerciale Ouverture par les frères Darty du premier magasin dédiés, à l’époque aux postes de radios et de téléviseur, en 1957 à Montreuil. Naissance du contrat de confiance en 1973, c’est la première fois qu’un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. La même année on a le lancement de l’opération « Une bouteille de champagne offerte

L’évolution De L’aspiration Sommaire CV Présentation personnelle Groupe kesa L’enseigne Darty Historique Darty Gouvernance Organigramme du groupe Darty Mon point de vente Plan du magasin Photos Mon rayon Photos Organigramme du magasin Choix du sujet Historique aspirateur * Approche générale * Approche spécifique Chiffres ventes d’aspirateur en France Thème B * Le technologie * Le client * Les services le développement durable