Stratégie Concurrentielle Téléphonie Mobile Marché Matûrité

Free 4 La course aux innovations 4 Problématique 5 I. Un marché en pleine évolution 6 Une course à l’innovation : 6 Les aspects technologiques : 6 Les aspects économiques : 6 Les aspects politiques : 7 Les aspects sociaux : 7 Les aspects légaux : 7 Les 5+1 forces de Porter : 8 Les fournisseurs : 8 Les clients : 8 Les nouveaux entrants : 9 Les produits de substitution : 9 Les concurrents (du même groupe stratégique) : 9 L’Etat : 10 Un marché de plus en plus concentré 10 Des acteurs de moins en moins

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie

manière profitable pour l’entreprise Attentes clients Expérience clients Le Management de l’Expérience Clients Important pour le client Important pour le business Le Management de l’entreprise Process internes Objectifs / stratégie / résultats Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 4 Pour quel bénéfice ? Un client satisfait véhicule un bouche à oreille positif : vecteur d’une bonne image

de manière profitable pour l’entreprise Attentes clients Expérience clients Important pour le client Important pour le business Le Management de l’entreprise Le Management de l’Expérience Clients Process internes Objectifs / stratégie / résultats Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 4 Pour quel bénéfice ? Un client satisfait véhicule un bouche à oreille positif : vecteur d’une bonne image Un

Qu’est-ce que la stratégie ? La stratégie à autant de définitions qu’il y a d’auteurs qui ont écrit sur la stratégie. Tout ces auteurs se rejoignent autour d’un certain nombre d’idées : l’idée d’un engagement durable de l’organisation (différence avec tactique ou opérationnel), idée de formulation de buts, idée de planifier la mise en œuvre (diagnostic, décision, action), l’idée d’un choix de positionnement (choix des DAS sur lesquels on veut être présent, produits, marchés, technologies), une

des marchés. Le niveau de développement correspond aussi à une socialisation plus ou moins poussée des coûts de l’éducation et de la formation. Il correspond aussi à une expansion plus ou moins grande des industries de réseau. Il correspond à une certaine répartition des richesses et du pouvoir économique, répartition qui selon le cas, constitue un frein ou une incitation à la croissance économique. Stratégies de localisation: les firmes recherchent plutôt des économies où le marché national

de petites voire très petites entreprises. Il importe donc de suivre les grands groupes nationaux et surtout internationaux qui y interviennent et d’étudier la manière dont ils contribuent, par leur poids, leurs stratégies et leurs rapports avec la « frange », à internationaliser les marchés, reconfigurer les filières, redéfinir les conditions d’exercice des activités et des métiers de contenu en leur sein jusqu’à peser sur les « cultures de filière ». Il conviendra d’y convoquer à la fois les spécialistes

le développement de l’entreprise est fondé sur le modèle d’un « Fournisseur d’accès français à Internet », adossé à un opérateur télécom. Sa spécificité réside dans des tarifs ultra compétitifs qui s’expliquent par la maîtrise du réseau. Cette stratégie permet un contrôle complet des coûts et un positionnement très intéressant par rapport à la concurrence. Sur le plan marketing, les points forts de l’offre de Free sont sa simplicité et sa lisibilité : une offre, un prix, une technologie et non

priori, Méditel possède toutes les conditions qui font qu’un étudiant en quatrième année ENCG Settat désire y passer son stage de fin d’étude. C’est une grande structure, en bonne santé financière à l’apparence et qui par-dessus bien connue dans le marché des télécommunications. Ce dernier critère la rend parmi les sociétés les mieux organisées mais surtout le plus intéressante pour un stage. Il faut l’avouer, tout est mis en place pour le bon fonctionnement de l’entreprise : des procédures bien ficelées

Produit 1 : MobileWorld, lancera à l’automne 2011 un tout nouveau téléphone mobile tactile écologique, qui peut se recharger avec la lumière naturelle ou artificielle. Baptisé “2éco”, il s’agira du premier mobile solaire à écran totalement tactile. Il accueille en façade un écran tactile 2,8 pouces, et à l’arrière, un panneau solaire composé de cellules photovoltaïques. Ce téléphone mobile a été fabriqué exclusivement à partir de plastique recyclé de bouteilles en plastique, les substances toxiques