Stratégie Commerciale Ssii

retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons sur l'importance du marketing relationnel, en étudiant ses missions, ses facteurs de réussites et ses limites

consommacteur et one to many Années 90 : orientation clients et one to one Années 2000 : inversion des relations clients client / fournisseur ; avènement de l’ère internet Années 2010 : le début des réseaux sociaux sur le canal internet Objectif des stratégies Marketing Privilégier les relations personnel, de voisinage : commerce de proximité Des produits simples, produits en quantité industrielle, afin de répondre à une demande de masse exponentielle Rationalisation de la production et baisse des coûts

souvent l’entreprise sous l’angle économique (fonction et facteurs de production, fonction de coût, marché, investissement, dimensionnement des équipements et différenciation des produits) ou l’angle juridique (propriété du capital, contrats de travail, contrats commerciaux, créances et dettes) ; on peut la considérer aussi sous l’angle sociologique et observer les échelles de valeur, rapports d’influence, sphères de légitimité, conflits de pouvoir etc. L’approche sociologique est parfois jugée suspecte. D’une part

complet Planifie les capacités Ordonnance et séquence les tâches Gestion des ressources, gestion des ateliers, évalution des coûts etc . - Progiciel de gestion commerciale Suit le processus de gestion comerciale Gestion des clients Import des tarifs fournisseurs Calcul du prix de vente des remises Réalisation des documents commerciaux ( facture, devis, bon de commande, etc.. ) - Progiciel de paye Gestion des contrats de travail Suivi des congés payés et des RTT Elaboration des bulletins

disposant sur leur compte d'une épargne préalable de 25 à 15% du montant sollicité Le crédit Afssef : accès direct au crédit pour les femmes souhaitant développer des activités économiques Le centre financier aux entrepreneurs (CFE) : crédit commercial aux entrepreneurs ayant des besoins en financement d'au moins 3 millions (point d'accueil durant mon stage) Le crédit Dioni Dioni (crédit flash) : disponible immédiatement selon des formalités réduites. Le crédit plan épargne projet : prêt d'un

Interprétation des résultats Limites et voies de recherche Conclusion Introduction : Consciente des enjeux énormes et des potentialités qu'offre le commerce électronique pour l'économie, la Tunisie à l'instar de nombreux pays, a mis en place une stratégie nationale du commerce électronique avec la plate-forme structurelle, organisationnelle et réglementaire adéquate. Néanmoins, Internet représente encore pour le tunisien une innovation qu'il n'a pas, ou peu, adoptée. Les usages qui en sont faits ne

........................................ 8 Les chiffres clés de la fidélisation : la logique financière ................................................... 9 Les clefs pour réussir sa stratégie de fidélisation : la logique stratégique .................... 9 Les différentes techniques déployées lors d’une stratégie de fidélisation .......................... 10 La carte de fidélité ................................................................................................................... 10

également coté au CAC40. Cette société s’appuie sur des valeurs telles que : • Liberté • Solidarité • Plaisir • Audace • Simplicité • Confiance • honnêteté Historique Cap Gemini SA est l’une des plus importantes SSII dans le domaine du service informatique. Elle a été crée par Serge Kampf (ancien directeur régionale de BULL) à Grenoble le 1er octobre 1967 sous le nom de « SOGETI - Société pour la Gestion de l‘Entreprise et le Traitement de l‘Information ». Ce

techniques de vente/négociation, les commerciaux d'aujourd'hui doivent être capable de faire de la vente "Conseil/expert", d'avoir une approche stratégique des clients, de respecter la politique commerciale et marketing de l'entreprise, d'être suffisamment polyvalents pour informer leurs clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer. Un comportement de Marketeur ! Le commercial: véritable "Consultant"

_________________________ 227 Remerciements Annexe 2 - Remercie ments __________________________________________ 229 Glossaire________________________________________________ 231 Annexe 3 - Glossaire Annexe 4 - Fiches « métiers » Fiche métier n° 1 Le travail de commercial et les TIC Jérémie Rosanvallon ______________________________________ 237 Fiche métier n° 2 Du papier vers le voice picking : exemple de la préparation de commandes dans le secteur de la logistique Virginie Govaere __________________________________________