Strategie De Communication B To B

1/ RAISONS STRATEGIQUES a) Permet de répartir les risques entre plusieurs pays b) Procure des avantages concurrentiels 2/ RAISONS LIEES AU MARCHE a) Facteurs liés au marché de base b) Facteurs liés aux marchés étrangers c) Les facteurs commerciaux 1/ Etroitesse du marché national ou sa saturation 2/ La spécialisation de l’entreprise 3/ La régulation des ventes de l’entreprise 4/ Le cycle de vie international du produit b) Les facteurs industriels 1/ La recherche d’économies d’échelle 2/ L’abaissement

ton et, semble-t-il, la règle de fonctionnement serait d’attendre et ne rien faire. Mais ce n’est pas le marché qui va revenir à nous de lui-même et il ne faut pas attendre de nos concurrents qu’ils refassent gracieusement et à notre place notre stratégie ! Oui, il y a des solutions, et elles peuvent être particulièrement économiques. Ne rien faire n’est pas la solution, nous l’avons tous bien compris ! Mais que faire ? Pourquoi ? Comment ? Avec qui ? A quel coût ? Pour quel retour attendu ? Les

UE3: Initiation à la stratégie marketing INTRODUCTION Vient du grec (stratêgia): art de faire évoluer une armée sur un théâtre d’opérations jusqu’au moment où elle entre en contact avec l’ennemi. Il n’y a pas une seule stratégie possible (des dizaines de possibilités) mais toutes tiennent compte de l’environnement général. RAPPEL: l’environnement de l’entreprise Le macro-environnement: le modèle PESTEL Ce sont des variables générales à l’ensemble d’une économie donnée. Elles offrent

pratique I. Qu'est-ce que le marketing? a. La mercatique, pourquoi faire? • Buts de la mercatique: → Définir la stratégie de développement → Organiser des plans de lancement de produits de manière opérationnelle → Être en veille permanente sur les marchés (technologie, concurrence..) → Coordonner l'action commerciale sur le terrain → Mettre en place des actions du communication efficaces et ciblées • Le marketing c'est d'abord: → des produits: biens, services, programme politique (marques) →

contexte b. Problématique c. Plan II. DIAGNOSTIC a. Historique b. Contexte actuelle c. Force et faiblesse à l’export d. Marché    Concurrence Attractivité Compétitivité e. Segmentation Adaptation de l’offre en fonction des consommateurs   B to C : critères socioprofessionnelles, démographique,… B to B :  Macro segmentation : taille e/se, secteur activité, zone géo  Micro segmentation : volume et type d’achat f. Ciblage  Stratégie différenciée  Stratégie indifférenciée  Stratégie concentrée

et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion 2008-2009

Sommaire Rappel Audit des enjeux interne & externe Stratégie Recommandations marketing & session Q/A Rappel des enjeux Problématique 1 Développer la vente aux professionnels Problématique 2 Développer de nouveaux canaux de distribution Problématique 3 Accroître la visibilité de la marque auprès des cibles B2B, B2D et B2C Audit interne Forces Faiblesses Concept innovant Faible budget Produit personnalisé communication Positionnement attractif Faible taux de recommande Bonne

Communication Brigitte Müller 1 Ouvrages de référence  Malaval P., Décaudin J-M. (2009). Pentacom. Communication corporate, interne, financière, marketing b-to-c et b-to-b. Paris, 2ème édition, Pearson Education.  De Pelsmacker P., Geuens M., Van den Bergh J. (2010). Marketing Communications. A European Perspective. Essex, Prentice Hall, 4th ed.  Shimp Terence A. (2007). Integrated Marketing Communications in Advertising and Promotion. Thomson, South Western, 7th ed. 2

client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel ? -Le marketing relationnel vise à entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une écoute attentive des besoins et une vente conseil au bénéfice du commercial et du client. 5. Quels sont les traits saillants du marketing one to one ? -les années 2000

Marketing Business to consumers (B to C) Toute la démarche p. 1 Marketing à 2 dimensions : Producteur Distributeur Producteur Consommateur (Trade marketing : marketing qui s’adresse aux distributeurs. Ex : on lui propose une optimisation de son rayon) Le Marketing Businesse to Business C’est le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels. Marketing B to B - Marketing d’entreprise à entreprise. Mais une entreprise peut avoir une activité B to B et B to C Plus le nombre