Sncf Pouvoir De Negociation Clients

logique dominante est une logique d’acteurs (ce que fonts ces acteurs, leur stratégies : exemple fournisseurs, actionnaires…) On est dans une logique technico économique On est aussi dans une logique sociopolitique : l’entreprise devient un lieu de pouvoir Dans cette approche l’organisation est sur un marché là où se rencontre une offre et une demande. L’organisation de l’entreprise est aussi en société. L’idée est de ne pas limiter l’action de l’entreprise au marché, il ya aussi des problèmes sociétales

....    p  13-­‐14   7.  Analyse  du  micro  environnement  (matrice  de  PORTER)  ......................................................................................    p  15   7.1.  Les  clients  ................................................................................................................................................................................    p  16   7.2.  Les  fournisseurs  ........

analyser le niveau de performance de l’entreprise, cet audit se veut transversal (audit touchant l’ensemble des dimensions de l’entreprises : stratégique, ressources, environnemental) et global (analyse complète). 2 dossiers : - audit généraliste SNCF - audit transversal Lafarge Diaporama sur e-campus à partir du 27/10/2011. Faire un audit : 1. Analyse globale de la performance de l’entreprise, par un audit : - complet : interne et externe - transversal (toutes les fonctions de l’entreprise)

resultats differents * Il existe une organisation interne propre à chaque entreprise 4. de groupe Pour les Nclass la firme est passive sur le marché Mais l’org n’a pas de but, seuls les individus en ont * Stratégies d’acteurs, relations de pouvoir « Slack » Organisationnel * Stock et utilisation du stock selon besoins 5. Remise en cause de la CPP Schumpeter : Economie du déséquilibre * Concurrence (Prix, pub, produits), marge d’action pour les ets 3 variables d’actions

posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Développement durable et entreprise : support de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF Ce thème a suscité de vives discussions et réactions dans notre entourage tout d’abord sur le développement durable qui constitue plus une vision de vie à adopter pour le futur en menant des actions actuelles au niveau individuel et collectif, mais également l’implication des entreprises dans cette démarche tripartite

économique d’augmentation du prix du pétrole et de baisse du pouvoir d’achat, les pratiques de déplacement évoluent afin de limiter le coût de la mobilité. Déjà, des études récentes montraient, dès 2008, à la fois une baisse du nombre de déplacements quotidiens1 et une baisse du transport routier en véhicule particulier2. Si l’automobile est parfois remise en cause pour ses contraintes (coût d’achat et d’usage dans un contexte de baisse de pouvoir d’achat, empreinte écologique, difficultés d’utilisation

l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT), génère un revenu d’environ 33 milliards d’euros. Ce secteur a pu fleurir grâce en partie au travail des agences de voyages. L’agence de voyage joue un rôle d'intermédiaire et d'agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme (hôtels, guides, etc.). Son travail est de conseiller, d’avertir et même de s’occuper des divers formalités nécessaires (validité des documents essentiels, l’obtention d’un visa, etc.) qu’un

et publics 5.1.1. Le contexte législatif Le secteur du tourisme s’organise autour d’une multitude d’entreprises privées ou publiques qui définissent le cadre de la relation client. Il faut distinguer les entreprises productrices et les entreprises distributrices qui si elles participent chacune de la relation client, n’ont pas la même façon de l’aborder. La définition du « forfait touristique » reste inchangée par rapport à la loi de 1992 : « Art. L. 211-2. - Constitue un forfait touristique

réglementation qui s'intensifie.  Fournisseurs : MENACE MOYENNE o Pouvoir de négociation important des prestataires : en effet, il est possible qu'il ne joue pas le jeu à l'arrivé des clients SMARTBOX (problèmes de réservation, supplément de paiement ...). Mais l'entreprise SMARTBOX à mis en place des solutions pour gérer ce problème : don d'un avoir pour les clients déçus, enquête de satisfaction...  Clientèle : MENACE FAIBLE o Pouvoir de négociation relativement faible. Il augmente légèrement lorsque leur

* Définition : • L’Entreprise : On peut définir simplement une entreprise comme l'activité d'une personne ou d'un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients. L'objectif d'une entreprise est alors de satisfaire ses clients pour réaliser un profit. • L’Environnement : L'environnement est tout ce qui nous entoure. C'est l'ensemble des éléments naturels et artificiels au sein duquel se déroule la vie humaine. Avec les enjeux