Sncf Indicateurs De Controle

Mode de traitement Personne ou service responsable Incompréhension des clauses du contrat Non-conformité de la livraison à la commande Litige sur l’efficacité du produit Réponse immédiate Vérification de la commande et des documents de contrôle Examen des conditions d’utilisation ; analyse du cas Personnel de contact Service expédition Service clientèle La vitesse de réponse : Il est important que le traitement des réclamations se fasse de manière rapide. Ceci permet d’atténuer

des indicateurs adaptés afin d’évaluer la pertinence des pratiques mises en place ainsi que la contribution des Ressources Humaines à la création de valeur. Grâce au stockage de donnés sur le SI, les responsables RH sont capable d’analyser les politiques mises en place d’en tirer les conclusions nécessaires telle que des actions correctives. Par exemple, si une politique sur la sécurité au travail est menée, la DRH pourra en présenter l'impact, par exemple en présentant différents indicateurs comme

Paris, 2008 GAZIER, Bernard : Les stratégies des ressources humaines, éditions la découverte, Paris, 2004 5 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES Ouvrages spécialisés : MARTORY, Bernard : Les tableaux de bord sociaux, éditions Liaisons, Paris, 2004 Contrôle de gestion sociale, éditions Vuibert, Paris, 2009 KERLAN, Françoise : Guide de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, éditions d’organisation, Paris, 2007 GILBERT, Patrick : Gestion prévisionnelle des ressources humaines

non remplies viennent des états financiers transmis par le service DAf (après clôture définitive des comptes et contrôles terminés) II.2 Situation de la sous-traitance interne/externe Nature des travaux sous-traités Coût de la sous-traitance interne Nb d’heures Coût de la sous-traitance externe Nb d’heures Capacitaire 64 451 Technique Nombres d’heures (canal+,cnes,sncf) : 2 828 heures Nombres de dossiers (club med, great place to work) : 8 600 dossiers II.3 Répartition

trouvé d’autres informations sur Internet. Quelques liens traitant du sujet : • http://lagenerationy.com/2010/10/20/regards-croises-drh-chefs-dentreprise-jeunes • http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-la-technologie-accroit-la-soif-de-controle-des-jeunesselon-cap-gemini-24998.html • http://www.pourseformer.fr/pros/rh-ressources-humaines/formation-continue/h/cf9038dbd0/a/jeunes-etentreprises-encore-un-effort-thibaut-lanxade.html Comme il s’agit d’un article de journal, demandez aux élèves

sièges dans le transport aérien afin de les attribuer aux bons clients, au bon moment, au bon endroit et au bon prix». Pour atteindre cet objectif, Il met en œuvre trois grandes fonctions : La prévision de la demande La maximisation du profit Le contrôle des ventes. Dans ce cadre, les prix les plus bas sont proposés pour des réservations effectuées très en avance ou au contraire à la dernière minute. Dans cet environnement très concurrentiel, le yield management (YM) est considéré comme vital

acquis (dépendent de l‟expérience de l‟environnement, de l‟évolution, de la société) !! 3 - La démarche mercatique Philippe THIBERGE La démarche mercatique peut être résumé par la phrase « connaître pour prévoir pour décider pour agir pour contrôler pour réagir ». Il ya donc deux niveaux de la mercatique : le niveau stratégique défini par les verbes « connaître , prévoir, décider ». La connaissance du client passe par l‟usage d‟un système d‟information mercatique (ou SIM) c'est-à-dire une base

produit ou d’un service, il est donc un indicateur de qualité et de valeur. Pour l’entreprise, c’est un instrument de stimulation de la demande, le prix va influencer le volume des produits vendus. C’est un objet essentiel des négociations avec les fournisseurs et les distributeurs. Le prix est un sacrifice, d’autre part des attentes. Il faut que la balance soit cohérente entre les attentes et le prix. Pour le consommateur, le prix est aussi un indicateur de qualité et de valeur, il va utiliser cette

CONTROLE DE GESTION INTRODUCTION Le terme contrôle s’entend de façon dynamique (s’assurer que l’ensemble des conditions sont remplies pour que l’organisation dégage les résultats planifiés compte tenu des moyens mis en œuvre) et de façon statique (confronter les performances au filtre d’un certain nombre de critères pré déterminés et ce de façon séquentielle et périodique). Ainsi par exemple, le contrôle d’une automobile s’entend aussi bien en ce qui concerne la maîtrise de la tenue de route

ministères et salariés. La puissance publique va au-delà de l’état. C’est l’état plus un certain nombre de satellites gravitant autour de lui, représentant de 20 à 25% de la population active : - Les grandes entreprises nationales (GEN), comme la SNCF, mais aujourd’hui il n’en existe presque plus. - Les administrations publiques locales (APUL), ce sont les régions, départements et communes. - La sécurité sociale, qui a un budget plus important que celui de l’état. Elle est régie de manière