Série des normes ISO 9000

clés de la démarche ➢ leadership ➢ amélioration d’un processus ➢ gestion des ressources humaines ➢ communication Système d’assurance qualité Modèle relatif a la qualité Avantage du modèle ISO Conclusion Ce travail n’a pu prendre naissance que par l’aide de certaines personnes à qui je présente mes sincères remerciements Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mr. Alae houari (directeur commercial) qui a accepté ma

NORME INTERNATIONALE ISO 50001 Première édition 2011-06-15 Systèmes de management de l'énergie — Exigences et recommandations de mise en œuvre Energy management systems — Requirements with guidance for use Numéro de référence ISO 50001:2011(F) © ISO 2011 ISO 50001:2011(F) DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT © ISO 2011 Droits de reproduction réservés. Sauf prescription différente, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que

concerne la problématique suivante : quelles sont les étapes nécessaires pour l’obtention de la certification ISO 9001 V 2008 ? Et quel impact de cette certification sur les performances de l’organisme? Ce travail a pour objectifs de : Connaître de façon générale les différents normes, référentiel, méthodes et modèles de management de la qualité ; Détailler les exigences de la norme ISO 9001v200 ; Etudier les modalités d’application et de mise en œuvre de ces exigences dans un cas réel ; Analyser

|16 | |05 |Les étapes de résolution de problème. |18 | |06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 | |07 |Les sources de la performance. |41 | |08 |Les

phase d'entrée de la matière première jusqu'au stockage du produit fini au magasin pour assurer une meilleure qualité. Mieux encore la L.T.N est certifie ISO 9000 EN 1994 puis elle a obtenue, comme l’une des premières entreprises en Tunisie, la certification selon la norme internationale (spécifique pour l’industrie automobile) ISO TS 16949 ce que représente une preuve ferme que L.T.N possède un système, de qualité, de production et de gestion qui répond aux exigences de la production normalise

l’agriculture à l’approvisionner. C’est indiscutablement vrai. Mais c’est aussi, pour ces mêmes industriels, un alibi commode pour ne pas faire le propre constat de leurs insuffisances, notamment en termes de marketing, technologie et d’adaptation aux normes de qualité. En effet, il s’est avéré qu’une démarche d’écoute du client, de veille concurrentielle, de gestion de connaissance et de gestion de chaîne d’approvisionnement favorise durablement le renforcement de la compétitivité de l’entreprise

connaître les meilleures pratiques afin de gérer au mieux un système d’information. Cette étude a produit une série de livre dont la première version développée par l’OGC (Office of Government Commerce – Organisation du commerce Britannique) dans un premier temps, avait pour but de formaliser et de partager l’expérience acquise sous la forme de « Meilleures pratiques ». La première série de livres parût en 1988. La version 2 d’ITIL (élaborée en 1990) est un ensemble de bonnes pratiques qui se

.................................................................... 4 b) Projet d’entreprise et programme qualité ........................................................................................... 6 2- Qualité-Sécurité-Environnement : Normes et SMI.............................................................................. 7 a) Institutions et organismes ........................................................................................................................... 7 b)

Réglementation ............................................................................................ 11 IV. Normalisation ............................................................................................... 12 CHAPITRE 2 – Les règles et les normes de sécurité en entreprise .................... 14 I. La réglementation relative à la sécurité routière........................................... 14 II. La réglementation relative aux locaux de travail........................................... 27

Yield Management Le Yield Management chez Accor et particulièrement chez Sofitel Les limites du Yield Management La démarche qualité………………………………….…………….. page 8 Définition Histoire de la démarche qualité Le Management de la qualité (norme ISO 9000) La qualité dans l’hôtellerie Ce qu’il faut retenir Le développement durable……………………………………… page 22 Notion et définition Le développement durable dans l’Hôtellerie Le développement durable chez Accor Conclusion……………………………………………………….