Segmentation Stratégique Air France

.............................................................................. 61 La communication............................................................................................................................. 63 Section II-La segmentation .............................................................................................................................. 65 Section III-Le positionnement ...................................................................................

ETUDE DE MARCHE I - ÉTUDE DE MARCHÉ : A L’ÉCHELLE NATIONALE. 1. DÉFINITION. A/ Historique Les surfeurs californiens ont inventé le skate-board il y a plus de 40 ans. Pour remplacer les vagues, ils ont adapté leurs planches au bitume. En France, le skate-board se développe dans les années 70 avec la création des premiers skate-parks. Les skate-parks, ce sont des espaces créés par les villes dans lesquels les skateurs peuvent réaliser des figures sur des modules spéciaux. Mais au début des

secteur, représenté par la marque LE CHAMEAU, englobe les marchés chasse, pêche et agricole. Cette marque, qui a élargi son offre produits, est devenue la référence d'un univers de clients fidèles et de plus en plus internationaux. Ce groupe stratégique s'appuie sur la qualité de produits proches du luxe et intégrant les innovations technologiques dernier cri : Ici aussi, les concurrents sont nombreux, mais plutôt européens : ▪ Aigle (Suisse) : 119,9 M€ ▪ Barbour (UK) : 110 M€

D. TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE 6 E. MIX MARKETING 7 F. SCHEMA PORTER 9 2 / SITUATION ACTUELLE…………………………………………………………………..……10 A. SWOT 10 B. ANALYSE INTERNE 11 3/ HIERARCHISATION DES OBJECTIFS 14 4 / DIAGNOSTIC STRATEGIQUE 15 A. GRILLE D’ANSOFF 15 B. ANALYSE DES DISTANCES 16 C. STRATEGIE DE DIVERSIFICATION 17 5 / STRATEGIE DE REPLI 21 6 / PLANNING 22 7 / ORGANIGRAMME 23 8 / CONCLUSION…..……………………………………………………………………………….24 INTRODUCTION

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

telles que les routes ou les canalisations. Le BTP est l’un des premiers secteurs d’activité économique. En France, le BTP c’est près de 400 000 entreprises et plus de 170 milliards d’euros de Chiffre d’affaires, dominé par trois groupes : VINCI – EIFFAGE –BOUYGUES qui disposent de plus de 2000 agences ou filiales chacun, et gèrent en permanence plus de 1000 chantiers conséquents en France. A lui seul, le BTP représente un 1 établissement sur 9  soit plus que toute l’industrie réunie. Pour se

Maquette de couverture : Chloé Lerebours http://graphi-chlo.blogspot.com/ © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-054823-1 Préface Les vingt dernières années ont été marquées par une profonde évolution des formations d’ingénieur délivrées en France et notamment de celles dispensées par les Grandes Écoles. Cette évolution est comme toujours la conséquence directe de celle des entreprises et plus généralement du contexte économique et de la demande sociale. La prise en compte explicite de la mondialisation

jeunes et certaines sociétés ont essayé d’imiter le «modèle Apple» afin de séduire une tranche d’âge très consommatrice. Son concurrent, Samsung a bien essayé de décliner son Samsung Galaxy S en version wifi dépourvu de téléphone, mais ce ne fut pas un franc succès. D’après un article du Business Week sur «le marketing des jeunes d’après Apple», une des raisons qui fait que les adolescents aiment la marque à la pomme est le fait qu’elle conçoit des produits adaptés à leurs besoin iPod et iPhone sont

rendu a la collectivité de de Ces entreprise n'ont pas pour objet exclusif le profit. Elle s'appuient sur des principes de Ex : entreprises solidarités (ex : nationalisées MGEN) EPPIC ( EDF, SNCF), Société d'économie mixte (Air France) Concession b) La personne morale Les entreprises peuvent aussi être classée en fonction des critère de la personnalité morale. La personnalité morale, désigne l'aptitude a être titulaire de droit et obligations. Les entreprises qui sont

alimenté par l'entreprise grossit, la capacité à pouvoir le gérer va se réduire. C’est la théorie de Robin Dunbar pour lequel un groupe est ingérable au-dessus de 150 membres, il doit être alors fractionné. L'entreprise doit donc procéder à une segmentation. - La confidentialité et la conservation des données : La conservation du fichier et sa confidentialité sont un objectif prioritaire. La problématique de la confidentialité des données se pose d’ailleurs particulièrement dans