Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

off line et on line pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients et prospects. Le marketing direct est au cœur des problématiques majeures d’aujourd’hui de conquête et de fidélisation. Le développement du CRM (Customer Relationship Management) a donné une nouvelle dimension au marketing direct. Les objectifs : Source Cabinet Ballester : (plusieurs réponses possible) Fidélisation et animation : 88,5% Vendre un produit ou un service : 87,5% Faire du trafic

* le marketing concerne la rencontre des besoins et désirs des clients, * le marketing est une fonction qui se réparti au sein de toute l'entreprise. Il ne peut agir seul, sans les autres activités de l'entreprise. * le marketing doit déterminer les besoins et désirs du marché et, trouver une manière de lui fournir les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence. http://analyse-marketing.com/la-politique-marketing-du-produit Le diagramme suivant récapitule

Introduction : La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l’origine de nombreuses études et modélisation, c’est un processus qui est aujourd’hui bien assimilé et largement utilisé par toutes les entreprises. Il existe aujourd’hui une notion sur l’importance de la satisfaction client et la nécessité de pérenniser la relation avec le consommateur. En effet dans un contexte de concurrence accrue les organismes ne peuvent donc pas réaliser de produits performants

de suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: si création d'une marque si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) si animation des réseaux (destinés aux clients) Innovation technologiques

tournée vers les clients externes : 90 % des centres d’appel ont des plateformes propres. • Concentration sur Casablanca et Rabat, mais d’autres villes commencent à émerger dans ce secteur. • Capital étranger présent dans la moitié des centres d’appel où il est souvent majoritaire. LES DONNEURS D’ ORDRE : ORIGINE Si l’on écarte les centres d’appel dédiés à un usage interne (23%), seulement 5% des centres ont un seul client. Le reste du marché

123 magasins accueillent chaque année 285 millions de clients. En France, le Groupe emploie 51 000 collaborateurs et a enregistré un chiffre d’affaires de 15,3 milliards d’e HT pour l’exercice 2008. La politique commerciale de l’entreprise est étroitement liée à son projet humain. En effet, La distribution est un métier de service et l’ambition d’Auchan est d’améliorer chaque jour Le pouvoir d’achat et la qualité de vie de ses clients en s’appuyant sur des collaborateurs Responsables, professionnels

l’automobile, Auto Hall renforce son organisation. L’ensemble du système opérationnel d’Auto Hall et de ses unités est orienté vers la satisfaction du client. La qualité de la gouvernance a été consolidée par des systèmes d’information et des outils de pilotage qui permettent de contrôler la performance des unités et de mesurer de façon permanente la satisfaction client. Fort d’un capital humain jeune et aux compétences confirmées, Auto Hall possède la pleine maîtrise de ses métiers, tant aux plans

réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

Chapitre 2 : Le client c'est l'amont ------------------------------------------------- I. L'évolution historique et conceptuelle de l'approche du marché A. L'approche << fabrication de marchandises » .... 12 B. L'approche << écoulement de la production » 13 C. L'approche << mercatique » 13 ------------------------------------------------- II. L'écoute client A. Lidentification des besoins et attentes des clients 14 B. Les enquêtes de satisfaction clients 15 C. Le recueil