Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

DE SERVICES 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 9 9 11 11 15 19 20 20 21 22 22 22 PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE : FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION, LE CAS DES HYPERMARCHES AUCHAN 23 FIDELISER LE CLIENT ET LE LIER DURABLEMENT A L’ENSEIGNE TROIS GRANDES RAISONS POUSSENT LES ENTREPRISES A FIDELISER LEURS CLIENTS AXES PRIVILEGIES PAR LE GROUPE AUCHAN POUR FIDELISER SES CLIENTS A SON ENSEIGNE AVIS SUR LA PERTINENCE DE LA STRATEGIE D’AUCHAN -2- 23 24 24 27 INTRODUCTION La position du groupe

Pour connaître les origines de la FNAC, il faut remonter à l’idée qu’ont eue deux amis, André ESSEL et Max THERET (deux anciens militants marxistes). Ils désiraient que des clients bénéficient de 7 à 25% de rabais dans certains magasins spécialisés. C’est ainsi que fut crée la FNAC en 1954. C'était à l'époque un endroit où les cadres venaient acheter leur matériel cinématographique et photographique. Petit à petit les rayons se sont étoffés avec l'apparition de la photo, des radios et magnétophones

Enseigne commerciale: [pic] Identification de la compagnie : Historique Depuis 1957, royal air Maroc assure le transport de passagers et du fret, en permanence guidée par une exigence de qualité, de sécurité et de satisfaction de ses clients. Forte de son implantation mondiale dans les quatre continents, royal air Maroc constitue un partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans les domaines du transport aérien, du tourisme et de l industrie aéronautique.

conséquence, les risques / clients s’en trouvent augmentés puisque la maîtrise des fournisseurs n’est pas totale. La réduction des coûts d’achat a ses limites, il est alors souhaitable d’agir sur le gisement économique de non qualité, inhérent à la relation client / fournisseur, et de raisonner en fonction du coût global; • L’amélioration des performances économiques et de la qualité des fournisseurs passe par l’amélioration de la fonction achat; • Les clients s’attendent à ce que leurs

La Gestion de la Relation Client I. Le marketing relationnel 1) D’un marketing produit à un marketing client a) Les années 80 : le temps de la consommation désirée Etudes de marché Couple produit - marché Marketing-mix : * Produit * Prix * Place * Promotion Comportement du consommateur b) Les années 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC : Contrainte : client invisible Opportunité : Contact direct * Transparence sur le prix

ÉTUDE DE CAS MARKETING - Cas darphin SOMMAIRE Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ? I. ANALYSE EXTERNE 1. Analyse de l’environnement 2. Analyse du marché 3. Analyse des clients et des autres publics 4. Analyse des concurrents II. ANALYSE INTERNE 1. Évolution des performances quantitatives 2. La notoriété et l’image de la marque 3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN

stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même segment de marché auxquels

Les difficultés à connaître la clientèle Il est bien évident que chaque client peut ressentir des besoins spécifiques La segmentation : une nécessité La principale technique consiste à procéder à la segmentation de la clientèle. Segmenter c’est découper un marché en plusieurs sous groupes homogènes. Le banquier a à sa disposition les données socio économiques qui lui permettent d’établir un profil type de client en fonction de l’âge et de l’appartenance à une catégorie socio professionnelle

d’apprentissage "professionnel". Et j’ai choisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories.