Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

sécurité, ? Phénomènes sociaux en entreprise, pouvoir Mouvements des relations humaines -> l'homme social WEBER : MAYO : MASLOW : organisation pyramidale des besoins Dvlpmt perso Estime reconnaissance Besoins sociaux, clubs Sécurité (emploi, assurance, …) Manger, se loger, s'habiller, … L'entreprise représente également une entité juridique : personne morale reconnue par son nom, sa nationalité, son adresse. Les différents types d'entité : ¤ entreprise individuelle ; pas de personnalité morale

: un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies

économiques et aux besoins de ses sociétaires et clients, tout en préservant ses principes d’action hérités du mutualisme agricole. Groupama a mis en place une gouvernance originale qui repose depuis toujours sur le partage des responsabilités. Ses objectifs : performance économique et satisfaction des sociétaires et clients. Pour comprendre cela, nous allons étudier quels moyens humains ou techniques sont mis en œuvre pour accroitre la satisfaction client. Dans un premier temps, nous allons étudier

contraintes : - La concurrence - L’approche psychologique : le client est prêt à payer le prix qu’il faut pour acquérir non pas le produit en luimême mais le nom ou la marque du produit ; - La position du produit dans le cycle de vie : il est de plus en plus court à cause de l’avancé technologique. - L’effet de gamme a un danger : trop baisser le prix d’un produit qui fait parti d’une gamme peut attirer cette dernière vers le bas parce que le client cherche toujours ce qui n’est pas cher. Exemple : Mercedes

contraintes : - La concurrence - L’approche psychologique : le client est prêt à payer le prix qu’il faut pour acquérir non pas le produit en luimême mais le nom ou la marque du produit ; - La position du produit dans le cycle de vie : il est de plus en plus court à cause de l’avancé technologique. - L’effet de gamme a un danger : trop baisser le prix d’un produit qui fait parti d’une gamme peut attirer cette dernière vers le bas parce que le client cherche toujours ce qui n’est pas cher. Exemple : Mercedes

 1950 : LE TRIPLE A C’est en 1950 que la Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France (MAAF) voit le jour. Mais la mutuelle décide de s’ouvrir à d’autres activité car l’automobile est jugée trop restrictive ; pour s’ouvrir à d’autres marchés comme celui de l’assurance habitation ou des risques professionnels 1968 - MAAF LANCE LA MULTIRISQUE VIE PRIVÉE La maaf élargis ces différents contrats en créant la tous risques qui présentes 15 formule garanties de base en plus des options.

les différents établissements, dont figure en leader la Banque CIC riche de son savoir-faire et son expérience, et profitant de son image auprès des clients, toute ont exercent le commerce de l'argent et également les organismes qui produisent de la monnaie par l’intermédiaire de ces conseilles à pour mission de conseiller et d'accompagner ses clients dans leurs projets Professionnels et personnels. Car il doit fidéliser et développer son portefeuille. 1) présentation de l’organisme 1.1)

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

qu’AGF-Allianz lance une nouvelle offre afin de (re)conquérir le marché de l’assurance automobile. En effet, AGF-Allianz est 6ème sur le marché de l’assurance automobile en 2005 avec une PDM de 6.2% alors qu’elle est 3ème au « top of mind » des assurances, de ce fait cette position sur ce marché pourrait être revue à la hausse. De plus, des concurrents low-cost apparaissent sur le marché, et les consommateurs de ce secteur sont très sensibles aux prix. Les produits d’assurances sont souvent considérés

commerciale. Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par