Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………....………..……………………………33 B . Le cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….………

Kelly Services Intérim SAS - Compétences RH SARL, qui est une société de conseil en ressources humaines et intervient dans deux grands domaines qui sont : le recrutement (Compétences RH recrutement), et la gestion intégrée d’intérimaires pour des clients à fort volumes de main d’œuvre temporaire (Compétences RH Services) Le siège de Kelly Services est situé à Clichy. Le Directeur général est Monsieur Marc Riou. La Directrice des agences spécialisées de France est Madame Sylvie Pointreau, et la

Marnes-la-Coquette et la Celle-Saint-Cloud. - L’offre de l’UC Le Super U Vaucresson comme toute grande surface à prédominance alimentaire, propose un assortiment large et profond de produit, de nature à couvrir l’ensemble des besoins des clients de la grande distribution alimentaire appartenant à sa zone de chalandise. Fruits, légumes, vêtements, papeterie, viandes, poissons, gamme bio, produits laitiers, boissons alcoolisées et non-alcoolisées, produits de l’hygiène et du bien-être etc

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

Session 2008/2009 UN PROJET D’ENTREPRISE FORT -Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients -3 valeurs : la confiance, le partage et le progrès -Prix discount, choix et variété de l’offre -Offre adaptée en fonction des besoins des clients STRATEGIE DE DEVELLOPEMENT : Une politique de croissance durable Un mode de développement organique privilégié par l’histoire du groupe Auchan.Il s’appuie sur

étudiée au préalable. Il répond à des objectifs tels que : vente, détection de projets, prospection, prise de rendez-vous, invitation, mise à jour de base de données, étude… vers des personnes ciblées. C'est un renforcement du contact client, un moyen de fidélisation. C'est aussi un moyen rapide pour diffuser une information à un moment donné à une personne précise. Le télémarketing est le processus de l'utilisation du téléphone pour générer des prospects, réaliser des ventes, du marketing ou

sont deux mondes qui se sont développés depuis près de deux siècles en s'ignorant. C'est à partir des années 1970 que la distribution de produits d'assurances est apparue dans les banques en France, tout d'abord avec les assurances vie et au fil des années la vente des assurances dommages où I.A.R.D. fut possible. Cette distribution s'est maintenue sous différents modèles s'organisant autour d'une collaboration par recommandation, passant par l'alliance entre deux entités ou par l'achat de sociétés