Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

Option : CommerceFilière : MACMémoire de stage d’approfondissement sous thème :La satisfaction de la clientèle de Jumia durant le confinementElaboré par :CHOUKRI AdilEncadré par :Pr.Ghizlan LoumghariAnnée universitaire : 2021 – 2022RemerciementsJe tiens à remercier dans un premier temps, Madame Ghizlan Loumghari mon encadrante qui m’a soutenu dans l’élaboration de ce projet, Je tiens aussi à remercier toute l’équipe pédagogique de l'ENCGT pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.Ainsi

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT° Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale - la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociale ,Ain Sebaa LP: Banque, Finance, Assurance :2011/2012des Sciences Juridiques, Economiques et Sociale ,Ain Sebaa LP: Banque, Finance, Assurance :2011/2012 FORCE DE VENTE DANS LE LUXE Réalisé par: Réalisé par: Mlle Khaoula FARHAT Mlle Khaoula FARHAT Encadré par: Mr Khalid THAY THAY Introduction Le monde du luxe Force de vente dans le luxe Cas pratique[Louis Vuitton] Conclusion Depuis quelques années le luxe est à la mode, anciennement

évolue. Il exige des produits d’une qualité exemplaire, ce qui provoque une sensibilisation des entreprises aux outils du management de la qualité par exemple « 5S », « KanBan » et autres outils d’origine Japonaise. La naissance de l’ère du client apparait dans les années 90’, où la création de bases de données se développe. Il s’agit de l’essor du Marketing Direct, de la prolifération des canaux d’accès à l’entreprise et d’information. Dans les années 2000, l’environnement économique

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 3 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION DE PRISE DE RENDEZ VOUS DANS LE CADRE DE LA vENTE DE PRODUITS BANCAIRES DE LA GAMME JEUNES ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : Karima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise CREDIT AGRICOLE AL DE FRANCE Adresse : 1 RUE DANIEL BOUTET

Darty Aubagne, fait parti de la filiale Darty Provence Méditerranée qui est composée de 27 magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution. 8 000 000 € 7 782 000 € - 2.725% Le chiffre d’affaires du groupe Darty : Chiffre d’affaires

socioprofessionnelle ? Et qu’elle son les procédures afin d’aboutirai a un résultat souhaiter face au concurrence et le développement de l’environnement ? Qu’elle sera la clé de réussite entre fidélisation & innovation dans le marketing de service ?  : Le marketing des services entre fidélisation & innovationLes origines du marketing :Le marketing, en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les motivations des consommateurs, naît en réaction

ou finalité du poste La mission principale d’un responsable centre relation clientèle est avant tout assurer la satisfaction totale du client, le mot réclamation veut dire contestation ou mécontentement d’un service marchand. Missions et Activités du poste  Assurer le bon fonctionnement des différentes unités traitantes  Assurer le bon suivi des demandes des clients  Mettre en œuvre un système de statistiques mensuels des demandes crées sur CRM.  Proposer et veiller à améliorer

------------------------- Terminale Bac Pro Vente PROJET DE PROSPECTION - CITROËN - EXPOSITION DS FIDELISATION ---------------------------- 2013-2014 SOMMAIRE : I. PRESENTATION DU PROJET : I.I PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :............ P3 I.II LES PRODUITS VENDUS : ........................... P3 I.III LA CLIENTELE : ........................................... P3 I.IV LA CONCURENCE : ..................................... P4 I.V LA ZONE