Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

dans une journée de travail et peut être prise en référence dans bien des cas. Pourquoi les clients achètent-ils ? Sans doute parce qu’ils ont besoin d’un produit ou d’un service. Quels sont les mobiles d’achat ? Ce sont les raisons ou les sentiments qui poussent les clients à acheter. Ils sont évidemment très nombreux, mais ils peuvent être regroupés sous six rubriques principales. 2 Sécurité : le client a constamment besoin d’être rassuré sur la qualité du produit, soit par la marque, le label

appropriée que dans la mesure où les produits et les services partagent la même finalité : la satisfaction des besoins des utilisateurs. Le grand nombre de définitions témoigne également de la difficulté de cerner la notion de service, selon les caractéristiques de celui-ci : « Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. »1 « Un service se présente sous forme d’activités, de bénéfices, ou de satisfactions offerts au moment de la vente, ou en relation avec la vente de biens. » 2 « Un service est une

gratuits pour qu'ils vaccinent leurs animaux. Une aubaine pour les animaux sans aucun revenu qui, quand elles bénéficient de prêt, voient les taux d’intérêt avoisiner souvent les 20%. L’usine ne disposait, au démarrage, que d’une seule camionnette Peugeot, qui partait matin et soir ramasser le lait dans des bidons en aluminium fournis par l’usine aux éleveurs et qui, après la production, allait distribuer le lait pasteurisé aux boutiquiers. Au début, la collecte était gratuite, car il s’agissait de

support client et vendeur I- C o n t e x t e G é o g r a p h i q u e   Identification de l’Unité Commerciale : Norauto 8 centre commercial Auchan 33270 Bouliac Activité : Entretien et équipement automobile Membre d’un réseau de 358 centres automobiles à l’internationale Localisation de l’Unité commerciale : Ouvert en 1991, Norauto Bouliac se situe au centre commercial Auchan, à proximité de la rocade direction Paris, sortie n° 22, en périphérie de Bordeaux. Le client peut y accéder

Dédicace Nous dédions ce travail en premier lieu à nos chers parents qui nous ont prouvé le grand amour et l'infini respect dont nous serais fidèle durant toute notre vie, rien ne pourrait compenser leurs sacrifices sauf les sentiments d'auto satisfaction et le bonheur de voir leurs efforts compensés par notre réussite. On le dédie aussi à : * Nos frères et sœurs. * Tous nos enseignants. * Nos amis du département «Vente et Prospection des Marchés ». Donc veuillez accepter mes

transport de ces équipements depuis la sortie de l’usine du fournisseur jusqu’á l’usine du constructeur. Les fournisseurs d’équipements et les constructeurs doivent travailler en flux tiré afin de répondre en temps et en heure á la demande de leurs clients. Dans ce cas le transport des pièces doit être en complète harmonie avec la production, qui elle même, doit être en complète harmonie avec la demande. 2. En phase de production : Dans une usine de production telle que l’assemblage des véhicules

PELASCINI - Emmanuel MOUSSU - Alexandre DEMESSY - Cyril FERRER - Et Stéphane BAUMANN φ Lexique C CRM : Le CRM (Customer Relation Management) en français Gestion de la Relation Client est un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client G Greenline : C’est le nom donné à notre gamme de photocopieurs écologiques qui permet d’économiser de l’énergie pour limiter les déchets et accroître la réutilisation et le recyclage

on va essayer de mettre en avant les performances que l'on veut soutenir. (ex : mir black) Pour éviter que les clients soient déçus, il faut que les performances vantées soient réelles. 2.2 Les performances du produit Fonctions observées et expérimentées par les clients Il faut choisir parmi les performances du produit, celles qui feront l'objet de promesses aux clients. Ex: Renault Kangoo > Praticité et rangement 2.3 Identité sensorielle Goût, toucher, sonorité, odeur

jouent toujours dans le terrain. Négatif : si on les limite trop, elles ne peuvent innover et s’épanouir. Plus d’examen au cas-par-cas. Abuse of dominance – What does it mean ? Capacité pour une firme de mener stratégie indépendamment des clients et des concurrents sur le marché. Fixer prix très élevés (impact sur le marché) ou très bas (capacités financières : concurrents n’arrivent pas forcément à suivre ces prix et sortiront du marché). La Commission a pour rôle de déterminer les prix