Satisfaction De La Clientele Bancaire

Populaire sur Natexis Juillet 1999 : constitution de Natexis Banques Populaires Typologie clientèle du groupe • • • • • 150000 associations Première banque des marins pêcheurs 1 artisans sur 3 et bancarisés dans le groupe 1 enseignant sur 2 est bancarisés au groupe 1 PME sur 3 est bancarisés dans le groupe Les chiffres bred en 2008 -Rassemble 107 000 sociétaires -Un capital de 340 312 500 Euros -Sa clientèle : 844 700 particuliers, 62 000 professionnels, 23 000 associations, 6 900 entreprises -232

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

plupart des pays développés, l’autre en est à ses balbutiements. C’est pourquoi nous ne vous parlerons pas d’assurbanque dans ce focus mais de bancassurance, c’est-à-dire essentiellement de la distribution des produits d’assurance vie par les réseaux bancaires. Le développement de la bancassurance en Europe, en Asie et Outre-Atlantique a fait l’objet de nombreuses parutions, notamment pour SCOR VIE la Newsletter de février 2003, mais cela fait maintenant 10 ans que SCOR VIE a publié son "SCOR Notes"

MARKETING BANCAIRE ET DES INSTITUTIONS FINANCIERES Formateur: F. Thomas FAYE 2 Thomas FAYE – Consultant Formateur en Marketing et Communication Différents concepts de l’analyse stratégique permettent d’appréhender les postures pouvant être adoptées en fonction du champ d’action retenu.  Les premiers reposent sur les résultats d’une analyse de l’entreprise, en termes de forces et de faiblesses, et de son environnement, en termes d’opportunités et de menaces.  Un second type de concept

Créé en 2009, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients, dont 8,5 millions sont sociétaires de leur banque. Il emploie 117 000 collaborateurs et contribue à 20 % du financement de l’économie française. Il constitue le deuxième groupe bancaire français. Le Groupe BPCE exerce tous les métiers de la banque et de l’assurance en s’appuyant sur : • les réseaux coopératifs des Banques Populaires et des Caisses d’Epargne, • des filiales dont le Crédit Foncier, la Banque Palatine

boulangerie avec du pain chaud toute les 2h. La carte de fidélité a fait également son apparition deux semaines plus tard. Ce nouveau concept cherche à toucher une cible urbaine, jeune et attentive à la qualité des produits qu’elle consomme. III - La clientèle de l’Unité Commerciale et son environnement local Type de Ménage En % Catégorie Socioprofessionnelle En % Personne seule 30,75% Agriculteurs exploitants 0,03% Couple sans enfant 21,31% Artisans. commerçants. chefs d'entreprise

notre professeur encadrant Madame Sana QUARROTE grâce à ses orientations, sa patience et son soutien nous avons pu élaborer ce travail. Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et nous tenons à remercier : Mr Imad MOUSTAKIM, chargé de clientèle à la SGMB (Agence Oujda Ville) ; Tous les professionnels des banques et des compagnies d'assurance avec qui j'avais l'occasion de rencontrer. pour leur soutien et leur générosité considérable quand à l'offre de l'information. Nous tenons à

Introduction générale : Plusieurs études se sont intéressées à l’évaluation de la performance des secteurs bancaires des pays développés et dans une moindre mesure, celle des pays en voie de développement. L’évaluation de la performance dans ces recherches se base essentiellement sur l’utilisation des frontières d’efficience, qui se sont imposées comme meilleure alternative à l’analyse traditionnelle par les ratios. L’efficience décrit, dans une unité de production, l’optimisation des moyens

mes connaissances et mes compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage

IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR ? BTS BANQUE option marché des particuliers Session 2010/2011 SOMMAIRE : I L’image 1) Définition 2) Un constat actuel « L’image des banques  » A : Le monde bancaire B : La banque, Ma banque C : Le conseiller, la personne, l’intervenant II Un travail précis pour une bonne image 1) Au niveau interne, au sein de l’agence