Satisfaction De La Clientele Bancaire

nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22 II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23 A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place des

fiche métiers Fonction Production Conseiller Clientèle Autres appellations Téléconseiller ; conseiller client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone

de penser un peu aux petits trucs de la vie quotidienne, et de recharger pour les travaux suivants. Les autres motivations sont en même place : la satisfaction personnelle, la réussite, la liberté, l’égalité, l’évolution et l’argent. II. Présentation du secteur étudié et les deux métiers au choix : 1. Le secteur étudié : Le secteur bancaire : Les banques sont des institutions intermédiaire financières jouant le rôle le plus important dans l'économie avec des activités très diverses.

nationalisés dès 1945. Alors que de nouveaux produits bancaires apparaissent, la BNCI se distingue par son expansion internationale et son dynamisme commercial. De son côté, Paribas, qui reste un groupe privé, participe activement aux grandes réorganisations de l’industrie et aide les grandes entreprises à se développer partout dans le monde. Les 30 glorieuses marquent l’avènement de la société de consommation. Jacques de Fouchier crée la Compagnie Bancaire, une entreprise visionnaire de services financiers

harmonieuse, développant les compétences de ses collaborateurs et les métiers, il a su répondre aux exigences de sa clientèle tant entreprises que particuliers et professionnels. Poursuivant une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif par voie organique de ses activités, Crédit du Maroc s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. A travers, une organisation de proximité fondée sur une stratégie multi canal intégrée (agences

MEKNES SUCCURSALE 2 LES DIFFERENTS SERVICES DE LA BMCI 2.1 SERVICE PORTEFEUILLE (BACK-OFFICE) 2.2 SERVICE DE LA CAISSE (FRONT-OFFICE) 2.3 SERVICE DE L’EXPLOITATION (DE CLIENTELE) 3 MES TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE LA BMCI 3.1 Service Caisse (front office). 3.2 Service administratif (Back office). 3.3 Service Clientèle (front office). CONCLUSION INTRODUCTION Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées conjointement avec le processus de libéralisation

Table des Matières : Introduction Partie1 : PRESENTATION DU GBP 1- Historique : 2- Structure et organisation 2.1- Les lignes de clientèle 2.2- Les Fonctions de Groupe 2.3- Le réseau d’agences 2.4- Les filiales 2.5- Conseil de surveillance : 2.6- Directoire 3- Ressources Humaines 4- Activité de la banque 4.1- Clientèle des Particuliers et des Professionnels 4.2- Clientèle des entreprises 4.3- Une expertise confirmée dans le domaine des entreprises 4.4- Une banque résolument tournée vers l’international

et à la partager au mieux entre les parties prenantes en respectant et protégeant l’environnement physique.   2: Les principes de la qualité : Les principes de la qualité sont : □ La recherche permanente de la satisfaction des clients ; □ Toutes les activités de l'entreprise sont concernées par la qualité ; □ L'engagement de la direction et de l'encadrement ; □ L'adhésion de la participation de tout le personnel ; Le traitement méthodologique des dysfonctionnements

relation clientèle. Elle s’associe a tout les acteurs de l’économie à savoir les particuliers, les entreprises, les professionnels, agriculteurs, collectivités territoriales… Le crédit agricole s’appuie aussi sur des axes très forts (une rentabilité durable ; un groupe solide au bilan renforcée avec un respect stricte des normes européenne en terme de risques ; et un groupe engagé et responsable) LA PROXIMITE Cette stratégie basé sur la proximité permet de déployer une offre bancaire intégrée

République: organigramme et évolution 6 II. Première année d’alternance et travaux réalisés au cours de mon expérience en agence. 7 Travail de back-office et phoning 7 a. Le compte rendu d’observation 8 Hiérarchie et rapport à l’autre 8 Satisfaction du client et atteinte des objectifs personnels 8 b. Les apports du stage en terme de connaissances, compétences et expérience Erreur ! Signet non défini. Le stage : une expérience aux apports divers 10 Introduction Durant la période de