Satisfaction Auto Hall

Etude de satisfaction: Nouvelle Kia Cee’d 2010/2011 Introduction générale : Je viens par la présente solliciter de la marque KIA MOTORS, qui a su générer une aptitude, et une mise en œuvre en la matière de l’innovation automobile au Maroc. Récompensée par le Prix Qualité de Business Initiative Directions à l'international, la KMM a su permettre une compétitivité de masse dans le parc automobile marocain. Pour atteindre ces objectifs KMM vise à délimiter notre vision par rapport au secteur

que la croissance économique ne se fasse pas au détriment de l’environnement et du social. Il s’agit d’assurer un développement économique favorisant une gestion optimale des ressources humaines, naturelles et financières, afin de permettre la satisfaction des besoins des communautés humaines. Le pilier économique repose notamment sur : l’utilisation raisonnée des ressources et milieux naturels une évolution des relations internationales (commerce équitable, etc.) l’intégration des coûts

                                 (J-90 jours / 3 mois de préparation en moyenne ) Pendant l’évènement Accueil des visiteurs Installation des participants/intervenants/VIP Gestion des dysfonctionnement Enquête de Satisfaction Boite à idées Hôtesses Clients Mystère Désinstalllation BILAN + auto évaluation Administration questionnaire (SHINX/ETHNOS) Bilan financier Enquête auprès des fournisseurs, prestataires, participants … Réajustement pour une prochaine édition Évaluation du R.O.I ( retour

leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces 4 semaines. Sommaire Introduction 1er partie : Environnement de l’entreprise 7 Secteur d’activité 7 export Sel de Déneigement 7 Concurrence 8 pieces auto 9 concurrence 9 2ème partie : Présentation de l’entreprise 11 Fiche signalétique 11 Historique 13 Produits et services 13 Sel de Déneigement 18 Organigramme et structure 19 3ème partie : Présentation précise de l’organisation de l’entreprise

accueil de qualité, la propreté des lieux, un service efficace, un contact humain prévenant et positif qui permettront aux clients de vivre un séjour agréable et sans mauvaise surprise. La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche qualité. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales pour la pérennisation de l’activité touristique. Elle contribue à la fidélisation des clients et à l’image positive de l’établissement. Sur un plan commercial, il est aussi

des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ................................................... 13 Terrains ......................................................................

contre la désuétude des connaissances dans un contexte de vieillissement (Hale, 1990; Guérin, 1991); visant à diminuer la rigidité de la plupart des contenus d’emploi avec en arrière-plan un meilleur équilibre de la vie familiale (Schwartz, 1989; Hall, 1989), etc. De plus, une gestion adéquate des carrières constitue certainement le moyen le plus efficace et le moins coûteux de développement du potentiel humain permettant ainsi à l’organisation, par le biais de ce nouvel atout stratégique, d’atteindre

rural et celui culturel, eux, auront du mal à se greffer à l’offre Maroc. L’Infrastructure Hôtelière à Fès 1. Les critères de classement des hôtels a) Hotel de luxe Superficie chambre | Aménage-ment des suites apparts | Surface du hall | Nombre de restaurant | Surface | Largeur des couloires | étage doit comporté au moin : | 1 Lit | 2 Lits | | | | | | | 14 m² | 20m² | 15 % | 2 m² | Au moin 3restaurant | Leurs superficies doivent être calculées sur la base

identifier et à hiérarchiser l’ensemble de ces facteurs. Il peut s’agir également d’éléments d’anticipation de la part de l’individu (Cofer et Appley, 1964). Les attitudes3. Pour les auteurs, les attitudes majeures, principalement rencontrées, sont la satisfaction, l’importance accordée à l’objet (traduction de involvement) et l’implication (traduction de commitment) ; trois attitudes qu’ils renoncent à faire figurer indépendamment les unes des autres, étant donnés le peu de résultats jugés suffisamment

fiabilité des données.[9] L’étude de référence de Deci, Ryan, et Koestner, vise à examiner les effets des récompenses extrinsèques sur la motivation intrinsèque. Cette dernière signifie que l’individu exerce une activité pour le plaisir et la satisfaction qu’il en retire. L’individu est intrinsèquement motivé lorsqu’il effectue une activité volontairement et par un intérêt à l’activité elle-même sans chercher une récompense. Dans le domaine de la Gestion des ressources humaines, un grand intérêt