Réussir La Découverte Du Client Et Argumenter Efficacement

(déclaration   ou   écoute)   ;   dans   quelle   optique   (concession,  proposition,  etc.)   Comment  conclure  (à  l'arraché,  par  lassitude,  par  tactique,  à  quel  moment)   Les  arguments  (lesquels  utiliser  ;  leur  enchaînement  ;  quelles  contre-­‐objections)   La  logistique  :  lieu,  salle,  matériels,  quelle  confidentialité,  etc.   - - II/ PLAN DE VENTE Rappel

83 50 - www.connaissance-network.com FORMATIONS CENTRE D'APPEL Réf Intitulé Durée Prix/stage Maîtrise de technique liée à l' Accueil CN5304 CN5301 CN5305 CN5302 CN5316 Accueil téléphonique Le téléphone en réception d'appels : perfectionnement Réussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil Améliorer la qualité d'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Maîtriser l'accueil 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 990 € 1 190 € 990 € 1 190 € 1 490 € Au téléphone : Technique liée

doit-on fixer les heures de travail, les pauses, etc. - Les Ouvertures : comment commencer (déclaration ou écoute) ; dans quelle optique (concession, proposition, etc.) - Comment conclure (à l'arraché, par lassitude, par tactique, à quel moment) - Les Arguments (lesquels utiliser ; leur enchaînement ; quelles contre-objections) - La Logistique : lieu, salle, matériels, quelle confidentialité, etc. II/ PLAN DE VENTE Rappel des différentes phases de la vente. Objectifs de chacune d'elles. A/ LA PREPARATION

operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction client 13 C. La fidélité client 14 III. Le contrat de confiance a la loupe 16 A. Darty : LE GRAND TEST 16 B. La visite

| |« Ensemble des intermédiaires (du producteur au vendeur) ayant la même |Canal ultra-court (pas d’intermédiaire) | | |spécialisation qui vont permettre à un produit de passer jusqu’au client ». |( vente à l’usine | | | |Canal court (1 seul intermédiaire)  | |Canal

DVD02 Agence Bancaire Complet Guide Animateur DVD02 © asb publishing 2004-2006 / Distribué par www.formavision.com 1 Sommaire Film 02.1 Modèle : entretien réussi – 7’30 1 – Cibler 2 – Contact 3 – Connaître 4 – Conseiller 5 – Convaincre 6 – Conclure 7 – Consolider P.3 P.4 P.5 P.7 P.9 P.11 P.12 P. 3 Film 02.2 Test1 Contact : situations – 3’30 Film 02.3 Test2 Connaître : le SONCAS – 3’00 Film 02.4 Test3 Connaître : le VAKOG – 3’00 Film 02.5 Test4 Convaincre : FOS – 6’30 Film

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vendre, de chercher à faire avancer ses idées, négocier ses objectifs ou de gérer des conflits ; il y a constamment nécessité de trouver les bons arguments pour convaincre, les nouvelles techniques de négociation… Ou de capituler ! Les gestionnaires sont en perpétuelle négociation, avec leurs supérieurs, leurs subalternes, leurs collègues et leurs clients. Ils négocient pour obtenir des ressources et un mandat ainsi que pour rallier leurs collaborateurs autour de la vision, des objectifs, des stratégies