Répondre à Une Réclamation Fondée

magazine La Qualité, au cœur de la culture du Groupe BMCE BANK Lettre d’Information Qualité du Groupe BMCE BANK Numéro 1 • Janvier 2009 E D I TO R I A L ous avez entre les mains le premier numéro de la Revue Qualité du Groupe BMCE Bank. Cette nouvelle publication se veut être un outil d’information, de sensibilisation et de formation. Publiée à une fréquence de 3 numéros par an, elle ambitionne de constituer un support d’appui aux collaborateurs du Groupe BMCE Bank dans leur quête constante de

REMERCIEMENT J’adresse mes sincères remerciement à : Mme El jouhari et Mr Echaoui, MES directeurs d’école l’EHEB, ainsi que tous les professeurs, qui ont su m’apporter les bases nécessaires durant ma première année de formation. Je souhaite aussi remercier «  Crédit du Maroc » pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «Direction de la Stratégie et de la Qualité». Et j’adresse mes vifs remerciements plus particulièrement à : Madame Rachida EL HOUDNI l’assistante de Direction

Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME J’ai effectué mon stage au sein de la Direction de la Stratégie et

fiscaux Le contentieux fiscal résulte d’opérations de contrôle fiscal. Il y a 2 grandes catégories de contrôle fiscal. : D’une part le contrôle sur pièce, et d’autre part le contrôle externe. Concernant le contrôle sur pièce : (contrôle la cohérence d'ensemble du dossier unifie d'un contribuable. C'est un contrôle qui permet à l'administration de faire des analyses critiques et exhaustives de diverses déclarations à l'aide des renseignements et document figurant dans les dossiers unique des contribuables

reconnais tes droits. Le puissant empire de la nature n’est plus environné de préjugés, de fanatisme, de superstition et de mensonges. Le flambeau de la vérité a dissipé tous les nuages de la sottise et de l’usurpation 2 Fait de s’attribuer un bien de façon illégitime, sans y avoir droit. . L’homme esclave a multiplié ses forces, a eu besoin de recourir aux tiennes pour briser ses fers. Devenu libre, il est devenu injuste envers sa compagne. Ô femmes ! Femmes, quand cesserez-vous

REMERCIEMENTS Date : Février 2010 Nous tenons à remercier toutes les entreprises qui ont bien voulu nous faire part de leurs témoignages. Nous remercions le CERVIA pour nous avoir fourni des contacts indispensables à l’établissement de ce guide. GUIDE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENT Points clés :  Définitions et remarques importantes Procédure Les outils associés : fiche réclamation, tableau de synthèse Les conseils pour bien gérer les réclamations Les logiciels les ur Po E PM AGROPARISTECH

LE GUIDE DE L’ENTRÉE DANS LA VIE PROFESSIONNELLE Le contrôle fiscal Patrice MARIE Le Code général des impôts soumet les professions libérales à des obligations comptables. Grâce à cette comptabilité vous pourrez déterminer le revenu de votre activité libérale. Ce « bénéfice » (lorsqu’il ne s’agit pas de « déficit ») représente la différence entre les recettes provenant de votre activité libérale et le coût de fonctionnement de votre cabinet. La détermination de ce bénéfice professionnel permettra

entreprises sont essentiellement fondées sur les déclarations qu'elles établissent et qui sont présumées exactes et sincères. Ces déclarations sont contrôlées par l'administration fiscale, afin d'en déceler les erreurs, les omissions ou les insuffisances. Ce contrôle interne peut conduire à un redressement. Cependant, dans certains cas, ce premier contrôle ne suffit pas à assurer le principe d'égalité devant l'impôt. L'Administration est donc souvent conduite à demander des renseignements complémentaires

- Les buts de la leçon - Cours : Le médiateur de la République ; L’arbitrage ; La conciliation et la médiation ; La transaction. - Q.C.M. - L’essentiel à retenir de la leçon - Exercice 1 LES BUTS DE LA LEÇON 6 Il existe un choix à faire : tenter de régler ses litiges à l’amiable ou demander en justice une solution. Le plaideur a intérêt à rechercher de nouvelles solutions pour régler les conflits ; notamment la conciliation et la médiation afin : D’éviter l’aléa de la solution, D’économiser

QUALITE 1) Définition du terme qualité a) La définition objective de la qualité b) La définition subjective 2) Evolution historique de la qualité a) L’ère du tri b) L’ère du contrôle c) L’ère de la prévention d) L’ère de la stratégie 3) Gestion de la qualité a) Notion de gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction a) Définition de la satisfaction b) La satisfaction