Répondre à Une Réclamation Fondée

4 Introduction …………………………………………………………………………..6 Chapitre I : Présentation A) Fiche descriptive…………………………………………………………….........8 B) Historique ……………………………………………………………... ………. .9 C) Organigramme ………………………………………………………………….10 D) Etude synthétique ……………………………………………………………….11 E) Les missions des différents départements……………………………………...12 F) Les gammes RENAULT/DACIA………………………………………………..15 Chapitre II : Achats A) Principes généraux…………………………………………………………........19 B) Commandes………………………………………………………………………19

LE GROUPE ROBINETTERIE D’ARMOR PARTIE 1 – Finalité et déroulement de la séquence Finalité : Cette séquence de cours s’inspire de très près de l’activité d’une entreprise réelle. Il vise à faire réaliser le diagnostic d’une situation de travail, où sont apparus plusieurs dysfonctionnements. Il permet ainsi aux étudiants de se rendre acteurs d’une analyse de données, de la recherche de problèmes et de la proposition de solutions. Déroulement de la séquence : Le professeur présente

toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon

Sommaire: Introduction Sommaire: 2 3 4 I. Démarche : 4 II. Les outils pendant la mission d’audit de l’administration du personnel: 7 III. Audit des autres missions de la fonction « Ressources Humaines »: 7 A. Audit de l’absentéisme : 7 B. Audit de l’emploi et du recrutement : 8 C- Audit de la paie : 8 D- Audit de la formation : 8 E- Audit de la rémunération : 8 F- Audit de la gestion prévisionnelle du personnel: 9 10 11 Exemple d’indicateurs

satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3. Les conséquences de la satisfaction et de l’insatisfaction 3.1. Le comportement de réclamation (complaint behavior) 3.2. La fidélité 3.3. Le bouche à oreille positif ou négatif 4. L’évaluation et l’amélioration de la satisfaction 4.1 Ce que vous coûte l’insatisfaction des clients 4.2 Les outils d'évaluation

Introduction Bank Al-Maghrib veille sur la stabilité du système bancaire. A cet effet, elle assure le contrôle des établissements de crédit et organismes assimilés et délivre les agréments et les autorisations nécessaires à l’activité de ces établissements. Elle édicte également les règles comptables et prudentielles les régissant, après avis du comité des établissements de crédit ou du conseil national de la comptabilité. Dans ce cadre, Bank Al-Maghrib surveille, sur base individuelle et consolidée

Chapitre 4 Réaliser des études de marché et prévoir la demande Questions traitées dans ce chapitre: Quelles sont les différentes méthodes d’études du marché ? Quels facteurs contribuent à la qualité d’une étude de marché ? Quels indicateurs utiliser pour mesurer la productivité du marketing ? Comment les responsables marketing peuvent-ils évaluer la rentabilité de leurs investissements ? Comment mesurer la demande actuelle et potentielle ? Les études de marché Le responsable

travail en général La Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour Egalité (HALDE) reçoit chaque jour dix réclamations mais ils se sont aperçut qu’une grande partie de ces discriminations ce déroule dans le monde du travail soit 42,87% (voir graphique ci-dessous). Il ne faut pas confondre racisme et discrimination. Puisque le racisme c’est le fait de penser qu’il y a une différence entre les « races », alors que la discrimination est le fait de traiter différemment les personnes.

CAS MC DONALD’S I .DEMANDE CLIENT Rappel de la demande client : Mc Donald souhaite lancer un service de livraison à domicile à Paris en Septembre 2012. La société fait donc appel à notre agence pour créer un plan de communication. II .CONTEXTE Analyse de la marque : 1 .Mc Donald’s : le géant des fast food • Selon économie magasine Mc Donald’s se classe à la 6ème place des 10 valeurs de marque les plus élevé. • Une référence : Symbole de mondialisation et de la prédominance de

Communiqué de presse A l’occasion de l’évènement européen Convergence 2008 Microsoft 2008, lance Microsoft Dynamics NAV 2009, la nouvelle version de son ERP destiné aux PME PME-PMI et résolument tourné vers l’utilisateur La nouvelle version de Microsoft Dynamics NAV 2009, progiciel de gestion intégré (ERP) destiné 2009 aux entreprises de 10 à 1000 employés, dispose d’une ergonomie inédite, une architecture 100 % SOA et services web, et une intégration renforcée avec le reste de la gamme Microsoft