Réingénierie Des Processus

........................................................................... 65  DEPLOIEMENT EN TENANT COMPTE DE L’EVOLUTION DU PRODUIT .... 66  2.  2.1.  2.2.  3.  3.1.  PROCESSUS DES EXIGENCES .............................................................................................. 66  3.1.1.  Processus d’ingénierie des exigences ................................................................................. 66  3.1.2.  Les objectifs de l’ingénierie des exigences ..............

dans les cellules de réflexion stratégique de beaucoup de grandes entreprises. En réalité, la personnalisation de masse représente beaucoup plus qu’un simple réaménagement des canaux et des processus de vente et de communication externe. Elle ne saurait être pleinement réalisée qu’au prix d’une véritable réingénierie d’entreprise. Or un tel programme ne peut, dans la plupart des organisations, être accompli qu’à moyen ou long terme. Dans l’immédiat, et sans attendre une réforme de la structure profonde

49 Section 3: Le service client............................................................................ 50 Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client.............................................. 52 Section 1 : La réingénierie des processus ............................................................ 53 Section 2 : La réactivité ................................................................................. 54 Section 3 : La personnalisation de masse ....................

trouver un optimum entre la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise. Depuis les années 90, suite aux innovations récentes dans le domaine de la technologie notamment, les entreprises ont retravaillés leur organisation = reengering (processus de fabrication, distribution etc…) et ont développé le Customer Relationship Management = CRM (base de données relationnelle) afin de mieux connaitre les attentes des clients, et ainsi les fidéliser. Aujourd’hui plus que jamais le client est informé

...... 49Section 3: Le service client............................................................................ 50Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client.............................................. 52Section 1 : La réingénierie des processus ............................................................ 53Section 2 : La réactivité ................................................................................. 54Section 3 : La personnalisation de masse ......................

.................................................... 8  STRUCTURE INDUSTRIELLE .................................................................................................................................................................. 9  PROCESSUS D’APPROVISIONNEMENT ................................................................................................................................................ 11  Marketing ..................................................................

principales leviers ayant une influence sur la politique de l’organisasion,parmi ces leviers est le droit au vote, le but principal de ce droit est le maintien des meilleurs politiques et approches stratégiques qui veillent à la bonne conduite des processus d’amélioration continue ,cela a travers le droit légitime qui est le vote. Le dialogue des investisseurs est un levier capital, cela permet de responsabiliser les parties prenantes et leur permettre d’échanger et partager les différents enjeux au

VII. Démarche 10 Partie I. Contexte général de la Recherche & Reperage 11 Introduction 12 Chapitre I.1. Approche des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section I.1.1 La dynamique des structures 13 Section I.1.2 Les processus organisationnels, La réingénierie de processus et la fonction informatique (Approche ITIL V3) 24 Conclusion chapitre 28 Chapitre I.2. Présentation de l’entreprise et ses éléments stratégiques 29 Introduction chapitre

des ouvriers de métier syndiqués et par la faiblesse de la qualification de la main d’œuvre immigrée, cette proposition de Taylor ne pouvait que recevoir bon accueil. Il s’agit donc de transférer le savoir des ouvriers de métier aux ingénieurs. Ce processus implique un détour par son intellectualisation et sa codification formelle car ce savoir devra être ensuite diffusé, non par un long apprentissage auprès des anciens, mais par des instructions adressées par la hiérarchie à des exécutants formés en

valeur ajouté comme le «copier-coller» des informations d’un onglet à un autre, la restriction d’accès à certaines parties en fonction du rôle de l’employé, etc. La collecte des données pertinentes a alors menée à la conception d’un EPC modélisant le processus actuel du fonctionnement de l’entreprise pour cerner ses faiblesses et commencer à envisager des solutions aux problèmes actuels. En effet, plusieurs modifications ont été soulevées afin d’améliorer l’efficacité du mode de fonctionnement actuel