Réaliser Un Questionnaire Satisfaction Evenement Sportif

spécifiques, au travers d'actions et de mesures diffuses: participation, écoute, formation ? […] D'évidence, la motivation se sophistique. Pour Jean-Louis Muller, directeur à la Cegos, le retour aux stages un tantinet «décalés» sonne le glas des exploits sportifs et autres expérimentations outdoor plus ou moins gratuites. L'heure serait à l'exploitation de situations inhabituelles censées agir à la fois comme des révélateurs et des fixateurs. «Improvisation théâtrale, disciplines artistiques diverses, cirque

3° cycle Sciences de l’Information et de la Communication tel-00482139, version 1 - 9 May 2010 Option : Etude de l'homme en société, culture scientifique et technique de l'entreprise Le tourisme sportif en quête d’identité La construction identitaire dans les organisations de tourisme sportif, entre idéologies sportives et matérialité professionnelle marchande. Auteur : Bernard Massiera Président du jury : Professeur Françoise Bernard Directeur de recherches : Professeur Paul Rasse

possibles _______________________________________________ 32 Le sport contre la violence ___________________________________________________ 35 1) Le sport comme outil de socialisation et d’éducation : éléments de conceptualisation _ 36 a. Le jeu sportif. « Un contrat social exemplaire » ____________________________ 36 b. La dyssocialité sportive : l’indice pertinent d’une socialisation fragilisée ? _______ 37 c. Sport, violence et agressivité ___________________________________________ 38 5 2)

orientation vers la satisfaction des consommateurs. Un professeur américain, Theodore Levitt, a été le premier à proposer ce type de définitions. Pour lui, et pour la plupart des auteurs américains, le marketing est avant tout une attitude mentale caractérisée par la primauté accordée aux consommateurs et par le souci d’offrir des satisfactions à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs désirs. Les définitions de ce genre ont raison de mettre l’accent sur le concept de satisfaction des besoins du client

la situation. q Voir la figure de la page 1 du cahier central couleur. Cette méthode s’appuie sur le questionnaire originel DISC de la société Cleaver Company – qui l’a créé et diffusé à des millions d’exemplaires dans le monde depuis trente ans – et est fondée sur le Profil Arc-enCiel, d’une personne ou d’une équipe en relation avec une ou plusieurs fonctions. Ce Profil résulte de ce questionnaire complété dont il traduit les résultats en informations exhaustives rédigées ou représentées sous forme

aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les questions

Faculté Polydisciplinaire De Larache « Marketing hôtelier et touristique » Etude comparative sur la Qualité de Service Hôtelier Cas d’Hôtel MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et L’Hôtel Menzah Dalia de Meknès Projet de fin d’étude Réalisé par : Mohamed Saad ELFAIDI Yassine ABRAMAHOUCHE * Encadré par : Pr : Samira BOUNID Année universitaire : 2017-2018 2 Dédicaces Nous tenons à dédier ce travail aux membres de notre famille et plus à notre mères qu’a m’a apporté un

stand de la République Tchèque pendant le Salon Mondial du Tourisme à Paris en 2010 et rencontrer des touristes français curieux de découvrir la République Tchèque. (Je remercie ces centaines des touristes qui ont très gentiment répondu à mon questionnaire concernant leur visite en République Tchèque.) Beaucoup de supports et documents contenant des informations nécessaires m’ont été donnés par Eva Boryskova, assistante de la direction de l’Office National Tchèque du Tourisme. Je l’en remercie

complémentaires. Les études peuvent confirmer une intuition (objectif confirmatoire), éclairer une situation ou la rendre objective (objectif d’objectivité), elles permettent d’obtenir un consensus dans une direction marketing, elles permettent également de réaliser un étalonnage, c’est-à-dire la mesure d’une performance. Les études peuvent être un leurre budgétaire car elles servent parfois à justifier un budget. 2.2. Les objectifs des études Les études interviennent dans : - une démarche prévisionnelle : estimer

catégories de produits et d’organisations. 1.1. Définitions : 1.1.1. Définitions sur le plan théorique1 : « Ensemble des actions qui ont pour objectifs de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » « Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse