Rendez-vous

| |Vécue | |Observée | | |Intitulé de la situation : Persuader le manager à reporter le rendez-vous | |Type de situation: Instaurer / entretenir la relation avec le manager | |Contrôle

prospection. Après avoir envoyé un mailing,Mr Sven de Malmo le responsable des achats, ce dernier souhaite nous rencontrer étant donné qu'il était justement en train de rechercher des écrans gonflables à utiliser lors de conférences dans l'hôtel. Un rendez-vous est donc prit le 4 juillet 2013 à Stockholm afin de finaliser le dossier. Dans le cadre de ma seconde année de BTS Commerce International au lycée Polyvalent Joliot-Curie, je suis amené à dossier de préparation à la négociation de vente. L’objectif

Sujet de GRCF n°1 : ------------------------------------------------- PRISE DE RENDEZ-VOUS CLIENTS SUITE A UN MAILING SOMMAIRE I. RECEPTION DES DEMANDES DE FAX II. UTILISATION DU PGI DE L’ENTREPRISE 1. Recherche de clients 2. L’agenda du responsable III. CREATION DE L’ACTION SUR LE PGI 1. Actions 2. Synchronisation 3. Envoi de mail 4. Retour de mail IV. CONCLUSION ANNEXES Annexe 1 : Fax mailing ESSP Annexe 2 : Capture d’écran

devront être démarchés pour assurer le chiffre d’affaires de l’agence et augmenter les parts de marché. C’est pourquoi durant mon stage, j’ai aussi effectué de la téléprospection afin d’acquérir des rendez-vous et visiter le client dans le but de faire une proposition commerciale. Pour la prise de rendez-vous, des fiches clients et prospects existent. C’est alors l’heure de montrer les compétences acquises pendant ces deux ans de formation au DUT TC. Trois enjeux principaux D’un point de vue

joker : « C’est justement la raison de mon appel, nous fixer un rendez-vous... ». Objection téléphonique : « Donnez- moi une bonne raison de vous recevoir… » Traitement de l’objection téléphonique : Soit nous décodons : « Quelle serait cette bonne raison ? », Soit nous livrons une émotion : « Lorsque vous me demandez de vous donner une bonne raison pour me recevoir, j’ai le sentiment que vous êtes prêts à accepter notre rendez-vous… Qu’en pensez-vous ? » Soit nous utilisons notre joker :

(communication) Accueil de patients Répondre au téléphone Passer des appels téléphoniques Prise de rendez-vous Activité développée N°1 : 1. Fiche de préparation d'apel téléphonique Je remplis la date du jour ainci que les destinataires mais je ne remplis pas le numéro de téléphone étant donné qu'il y a plusieurs personnes à appellé, je remplis également l'objet avec « déplacement de rendez-vous ». En écoutant les consignes de ma tutrice et en m'aidant de mes connaissances apprises

| |Contexte : L’activité a été réalisée à l’accueil chaque fois qu’un jeune souhaite prendre rendez vous avec leur conseiller. | | | |Contraintes : Je dois être vigilante afin d’orienter le jeune vers son conseiller et m’assurer du jour du rendez-vous et de l’heure. | |

10 Etape 3 : mesure de prévention P.11 4ème partie : conclusion P.12 Introduction Pendant ma période de stage j’ai effectué plusieurs tâche qui sont ; de la prospection téléphonique. rendez-vous client avec mon maître de stage. de la prospection physique sans rendez-vous auprès des particuliers. l’envoie de publipostage et la distribution de documentation. Les dates de mes périodes de stage cher SIC Lundi 07 novembre 2011 jusqu’au samedi 03 décembre Lundi 09

communications internes, comment il les effectue efficacement pour avoir une ligne de communication claire et précise. L’accueille des patients dans le cabinet, la relation entre eux et le cabinet. Comment le secrétaire doit se comporter quand elle prend les rendez-vous ou répond au téléphone. Traitant au tout courriel. Je vais parler de la relation entre le médecin et la sécurité sociale. Enfin je expliquerai ce que le stage m’a apporté dans ma conclusion et je donne des annexes. Remerciements

CONSEILS : | | 30/11/12 Contexte professionnel : Circonstances : Déroulement de la prise de rendez-vous : Au téléphone : La présentation : Il faut se présenter, présenter l’entreprise et une phrase d’accueil  afin de rassurer la cliente et de lui donner confiance : « Institut Marie-Laure Bonjour Chloé est à votre écoute. » Ecoute et prise de rendez vous : La prise de rendez-vous doit être claire et réciproque. On note sur le cahier la prestation exacte à effectuer, le nom de