Relation Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

IX ème Conférence Internationale de Management Stratégique Montpellier, 24-25-26 mai 2000 FORMES D’INNOVATION-PRODUIT, MODES DE RELATION AUX MARCHES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES LE CAS DES SERVICES FINANCIERS Béatrice LALLÉ Docteur ès Sciences de Gestion Université Lumière Lyon II ISEOR Adresse courrier (personnelle) : Chemin de Maillabert 69340 FRANCHEVILLE Mots-clés : Innovation produit importée Innovation produit autogénérée 1 Continuum de l’offre et des savoir-faire Marchés

LA FONCTION COMMERCIALE DANS LES ENTREPRISES FINANCIERES : ANALYSE DES COMPOSANTES ET DES INTER RELATIONS AVEC LES AUTRES FONCTIONS (BANQUE ). INTÉRÊTS DE L'ÉTUDE Les banques constituent un maillon fort du circuit économique par leur pouvoir à collecter des fonds et à financer les entreprises et les ménages. C'est un secteur qui était dominé par quelques grands établissements qui exerçaient leurs activités dans un cadre très réglementé par les pouvoirs publics et ne connaissait pas la forte concurrence

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie

Remerciements ……………………………………………………………P4 Introduction …………………………………………………………….....P5 Chapitre 1 : Le système bancaire marocain…………………………. ..P8 Section 1 : Mutation, enjeux et panorama du paysage bancaire au Maroc 1.1 Les mutations du système bancaire……………………………………....P8 1.2 Physionomie et tendance du marché bancaire marocain……………...P12 1.3 Enjeux stratégiques ……………………………………………………P15 Section 2 : la place du CPM dans le système bancaire marocain 2.1 – L’historique du CPM………………………………………………...P18 2.2- Organisation du

1 Groupe de Recherche Innovations et Sociétés Etudier les restructurations survenues sur le secteur bancaire depuis une dizaine d’années permet sans aucun doute de mieux saisir le fonctionnement d’un marché interne très typique, jusque là proche de la culture de la fonction publique. Au cours de cette période, en effet, nous avons pu assister au développement de la concurrence commerciale impulsée par l’Etat : d’une régulation centralisée, nous sommes passés à une logique de marché plus ou

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

des particuliers, soit sur le marché des professionnels. Il est collaborateur d’un établissement du secteur bancaire, notamment tel que défini dans le cadre du Code monétaire et financier à l’article L. 511-1 du titre Ier du livre 5. Les établissements concernés sont soit organisés nationalement, soit constitués d’entités régionales fédérées à l’intérieur d’un groupe. Il exerce son activité en relation avec les clients dont la gestion lui est confiée. Il agit dans des contextes de travail variés et

------------------------------------------------- TD 1 DROIT BANCAIRE ------------------------------------------------- LES SOURCES DU DROIT BANCAIRE Les fondements du droit bancaire, comme de tout droit, résident notamment dans ses sources. Il est traditionnel de dire que l’apparition du droit bancaire est très ancienne, elle est concomitante à l’apparition de la monnaie. Le droit bancaire est un droit proche de la pratique : en perpétuelle évolution, car le secteur bancaire participe à l’activité économique laquelle

tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. * Mr BAHIDA, et Mlle HADBAA chargé de relation pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience enrichissante

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3