Relation Client Sephora

Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : | |les activités/fonctions administratives générales ; | |les activités de gestion de la relation client ; | |les activités métiers spécifiques (banque et assurance); | |Le domaine de l’ITO (Information Technology Outsourcing

caractéristiques des différentes catégories de clients des banques* Les facteurs influençant la demande de crédit à la consommation Les phases d’achat en matière de services et les particularités dans les services bancaires Le comportement d’achat bancaire : application au PERP Les champs de préoccupation et les besoins des clients particuliers Les champs de préoccupation et les besoins des clients professionnels Les champs de préoccupation et les besoins des clients entreprises La segmentation bancaire Les

RAPPORT DE STAGE AL OMRANE OUJDA Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant

instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration

Les systèmes de gestion de relation avec le client (CRM) Les marketeurs ont compris depuis longtemps l’importance du management de la relation client et certains secteurs d’activité l’appliquent depuis des décennies. Le CRM signifie le processus global par lequel les relations avec les clients sont construites et maintenues. 6.1. Objectifs des systèmes CRM Du point de vue du client, des systèmes CRM bien mis en œuvre peuvent permettre « une interface client unifiée », ce qui veut dire que lors

Gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui

rentable Se concentrer sur le client Trouver et capter de nouvelles opportunités Rationaliser les coûts Optimiser l’utilisation des actifs Conquête de nouveaux clients Prix Délai Assortiment Perspective Client Marque Service Fidélisation des clients actuels Qualité perçue Délai Eléments de différenciation Eléments de base Satisfaction du client Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces

et les clients. Echange de données informatisées – EDI (Electronic data interchange - EDI) : Transfert de données entre systèmes d'information provenant d'utilisateurs de différents domaines (juridique, économique, commercial), fondé sur des normes matérielles et logicielles. Gestion de la qualité (Quality management) : Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes de clients et de leur

* Est ce que vous avez déjà pratiquer la Vente? *  _ Oui effectivement J'ai déjà pratiqué la vente Mais face a face * Pourquoi Etes-vous là Aujourd’hui ? *  _ tout d'abord je suis la Pour apprendre, et Mon premier But C'est d'avoir de l'expérience  et d'être a la Hauteur. * C'est quoi un Centre d'appel ? *  _ C'est t'un Groupe de téléconseiller ou de Téléopérateur, on peux travailler a l'émission d'appel ou bien a la réception.  *C'est quoi une émission D'appelle ? *  _ L’émission

couvrir :  Support clients :   Campagne marketing sortante :   POD souhaite influencer les internautes (prospects, clients) dans leur acte d’achat en créant des communautés d’amateurs et de professionnels de la photo eCRM :   POD souhaite répondre à tous types de questions provenant des internautes (prospects, clients) CRM Social   POD souhaite répondre à tous types de questions provenant des internautes (prospects, clients) POD souhaite répondre