Relation Client Sephora

de toute sorte est en hausse considérable et les entreprises essaient par tous les moyens de fidéliser leur clientèle. De plus conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Les entreprises font tout pour garder leur clientèle et les satisfaire au mieux. La satisfaction est un jugement d’un client vis-à-vis d’une expérience de consommation ou d’utilisation donnée et résultant d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et de ses

heures étalées sur 12 mois. A la fin du programme, les auditeurs pourraient travailler dans les agences de communication ou occuper dans les entreprises des postes de : - Responsable média - Assistant marketing - Chargé de communication - Chargé de relation presse - Chef de produit - Responsable publicité Au plan des débouchés académiques, les auditeurs pourraient évoluer vers plusieurs masters notamment ceux de marketing ou communication. CONTENU DU PROGRAMME Module1 : Economie et Environnement de

entre progiciels verticaux (propres à un métier spécifique, par exemple bâtiment, cabinet médical...) et horizontaux, dans lesquels les fonctions traitées sont plus génériques ; Gestion de la relation client (anglais : Customer Relationship Management) : Regroupe tous les outils permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise ; Gestion de la chaîne logistique (anglais : Supply Chain Management) : Regroupe tous les outils permettant d'intégrer les fournisseurs au système

Je souhaite vous apporter un éclairage un peu différent sur un sujet très en vogue : le Social CRM. Le parti pris de cet article est celui du client interne et du métier utlisateur des solutions de CRM. Vous rappeler que la réussite d'une solution passe d'abord par les hommes et femmes qui vont la mettre en oeuvre. Trop de discours d'individus ou agences déconnectés du réel de l'activité de ces hommes et femmes veulent faire croire que le Social CRM n'est autre que du CRM enrichi au média social

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . .  5

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

d’importance à la fidélisation de leurs clients ? Les entreprises ont tout intérêt à fidéliser ses clients car cela permet de développer une relation personnalisée. C’est d’une haute importance, d’autant plus que la fidélisation d’un client coûte moins chère que les coûts d’acquisition d’un nouveau client. Il y a par conséquent un aspect économique très important. Ainsi, les commerciaux se dotent d’une gestion de la relation client des plus minutieuses. Un client qui sent qu’on prend soin de lui va

DEVOIR Partie cours 1/Définitions : Relation commerciale : C’est l’ensemble des contacts et/ou échanges entre l’unité commerciale et un client sur une période plus ou moins longue. Marketing relationnel : C’est l’ensemble des processus mis en œuvre par l’unité commerciale, pour comprendre et influencer, dans le sens des objectifs, les conditions de l’échange avec sa clientèle. Management opérationnel : Management qui consiste à mettre en œuvre et adapter localement la stratégie du

structurée les relations avec ses clients en regroupant l'ensemble des informations qui les concernent dans des data mart. Cette centralisation des données recueillies lors de tous les contacts entre l'entreprise et ses clients fournit à son personnel une information complète qui l'aide à reconnaître et comprendre chaque client pour lui apporter un meilleur niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées. Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître