Relation Client Sephora

nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en

Starts Up, capitalisent sur leurs savoir faire et jouent la réactivité en inventant le métier tous les jours, tandis que de grands généralistes s’appuient sur leurs compétences B2B pour offrir des prestations modulaires et globales à de plus gros clients. Bref, si le débat de l’externalisation reste entier, la richesse croissante de l’offre disponible pourrait bien faire pencher la balance en faveur des prestataires… Qui sait, lors d’une rencontre sur le salon E-commerce qui se tient à Paris du 23

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

d’activité L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance

acquisitions. Quasiment 90% des CEO estiment qu’on assistera dans une certaine mesure à une consolidation du secteur et plus de 50% d’entre eux projettent de démarrer des activités dans de nouveaux pays dans les deux ans à venir afin de gagner de nouveaux clients. « L’édition 2007 de l’étude montre que les gestionnaires de fortune connaissent une période d’opportunités exceptionnelles, explique Philippe Sergiel, Banking Leader chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg. Animés par les perspectives de croissance

d’établissement Mail : ce.0251711z@ac-besancon.fr ( Voir ci après pour contact avec le (ou les) professeur responsable des stages L’étudiant(e) : Nom : Prénom : Date de naissance : Diplôme préparé et/ou classe : BTS Négociation et Relation Client Adresse personnelle : N° téléphone : Mail : Pour la durée de la formation du 02/09/2010 au 30/06/2012 II – Le projet pédagogique et le contenu du stage 1- Le projet pédagogique Les objectifs du stage s’intègrent dans le projet de formation

mercatique après vente A : la fidélisation Le fait de garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif (différente en fonction de chaque client) le niveau de satisfaction évolue au cours du temps ou diminue.

relayée sur plusieurs supports de communication. C’est à la sortie de crise, que les marques qui auront maintenu leurs investissements de communication, en récolteront les bénéfices. Dans un tel contexte, la consommation devient « réaliste » : le client va devenir particulièrement sensible aux arguments de réduction de prix. Lors de son processus d’achat, il va s’orienter vers les marques qui pratiquent des réductions et des rabais. La communication de la marque doit donc aussi être axée sur le prix