Relance Client

démarche de marketing relationnel aussi bien avec ses clients professionnels que particuliers. Ainsi, dès sa souscription, le client bénéficie de nombreux avantages et sa fidélité est récompensée par un système de points et des offres régulières. Tout nouvel abonné intègre « le club SFR » qui propose des événements, invitations ou autres cadeaux ; un système de parrainage a aussi été mis en place pour récompenser ceux qui amènent de nouveaux clients a la marque.De nombreux services sont proposés gratuitement

l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Proposer la carte de fidélité Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage) Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés. Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients. Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La

coopératif. L'architecture à n-tiers insère une couche fonctionnelle relative aux règles métier (business logic) entre les deux couches d'extrémité devenues traditionnelles que sont le client et le serveur : il en résulte une structure composée d'un serveur de données léger, d'une couche intermédiaire importante et d'un client léger. Un des grands intérêts de cette structure à n-tiers est que, lorsque les besoins applicatifs augmentent (ce qui se produit inévitablement), des tiers supplémentaires

La mercatique centrée sur le client 1) La carte bleue a beaucoup évolué depuis sa création, elle s’est développé, ça gamme n’a cessé d’évoluer et de s’élargir, (service d’assistance médical à l’étranger, carte dédiée aux entreprises …) et répondre au attente des différents clients. 2) Proposer plusieurs type de carte permet de viser toute cible de clientèle, la mercatique évolue afin d’offrir toujours plus de services aux clients. 3) LCL lance l’évolution de la mercatique, c’ est la professionnalisation

Sommaire Introduction 3 I- LES ENJEUX DE LA RECLAMATION CLIENT 4 a- Les causes d’insatisfaction client. 4 b- Comprendre Les enjeux de la réclamation 4 La corrélation entre la gestion desréclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation

LES FONDEMENTS DE LA RELATION CLIENT Objectif recherché : Définir la relation client et les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les

adresse afin de nous contacter mais également de nous faire part de leur nouveauté ( avec des catalogues qu'ils distribuent a des clients fidèles) durant les moments de fetes. De plus, ils prennent part de tout les Feedbacks des clients. Pour Patchi, le client est le miroir de la compagnie.Il existe une page web exclusive a Patchi ou ils etudient les remarques des clients. Mais cela peut également se faire par telephone.

Modèle Client-Serveur 8-9 avril 1999 Modèle client-serveur Michel RIVEILL INP Grenoble / ENSIMAG Projet IMAG-INRIA SIRAC 655 avenue de l ’Europe 38330 Montbonnot St Martin Avril 1999 1 Modèle client-serveur Plan y Principe y Traitement des défaillances y Désignation, localisation et liaison y Intégration aux langages de programmation y Exemple de mise en œuvre x sockets x rpcgen x Java RMI y Travaux actuels y Conclusion y Bibliographie Avril 1999 2 Copyright Michel

Architecture client serveur : L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau qui distingue un ou plusieurs clients du serveur : chaque logiciel client peut envoyer des requêtes à un serveur. Un serveur peut être spécialisé en serveur d'applications, de fichiers, de terminaux, ou encore de messagerie électronique. Caractéristiques d'un serveur : • il est initialement passif (ou esclave, en attente d'une requête) ; • il est à l'écoute

rentable Se concentrer sur le client Trouver et capter de nouvelles opportunités Rationaliser les coûts Optimiser l’utilisation des actifs Conquête de nouveaux clients Prix Délai Assortiment Perspective Client Marque Service Fidélisation des clients actuels Qualité perçue Délai Eléments de différenciation Eléments de base Satisfaction du client Innovation Concevoir et mettre en œuvre des offres différenciantes et rentables destinés aux clients. Imaginer de nouvelles interfaces