Relance Client

LA PROCÉDURE DE RELANCE DES RÈGLEMENTS CLIENTS Les enjeux financiers sont stratégiques pour l’entreprise. Pour sa bonne santé financière, il faut mettre en place de bonne méthodes pour recouvrer la dette client. Cela nécessite un traitement rigoureux pour être efficace et rentable. I. Les étapes de la relance A. La première étape Il faut tout d’abord essayer de connaître les raisons pour lesquelles un client n’a pas réglé sa dette. Cette première étape s’effectue par appel téléphonique

Analyse synthétique de la mission Mission n°1 Relance client 1) Le contexte -La problématique : Le délais de reprise d’un appareil réparé par le client est trop élevé -L’objectif : Diminuer le stock d’appareil réparé, inciter le client a revenir récupérer son appareil, fidéliser le client. -La cible visée : Tous client n’ayant pas récupéré son appareil revenu de réparation de plus de 15 jours -Le budget proposé : aucun -Les contraintes : temps -La formation préalable :

demande des machines différentes qui sont des rotatives. C’est une autre branche de la profession. Annexe à la situation n°2 Entreprise Lecaux Marketing : La méthode commerciale commence par de la prospection physique ou téléphonique. S’en suit une relance pour pouvoir obtenir un rendez vous dans le but de présenter l’entreprise. Puis il faudra répondre a un appel d’offres ou bien réaliser des premiers devis afin de se placer face a la concurrence. La concurrence qui est très importante dans le

produits aux clients Pour cela je sais qu’aujourd’hui je dois * Avoir un discours positif. * M'adapter aux clients. * Savoir valoriser le client * Séduire ma clientèle * Adopter un langage simple et concis. - – Le client sous différents aspects Nous avons appris les différent besoins des clients selon la pyramide de MASLOW et la méthode soncas, comment adapter immédiatement son discours aux réactions de son interlocuteur Chaque client est un client

se servir lors de son parcours professionnel. Mme Lorenza Battigello n'a pas été choisis par hasard. Elle est une passionnée, une précurseuse, une créatrice. Passionée car pour elle ce qui compte c'est le client, elle l'a compris, pour qu'une entreprise marche il faut que le client soit convaincu et pour cela il faut aimer lui vendre le produit. Elle est une précurseuse parce qu'elle va là ou on ne l'attends pas. Il suffit de voir son parcours professionnel pour cela. Première salariée recruté

la période de crise de ses 10 dernières années, le pouvoir d’achats des gens a tendance à être à la baisse mais ce n’est pas pour autant que toute les entreprises sont en faillite bien au contraire, elle ont plus d’un tours dans leurs sacs . Pour relancer la consommation de nombreuse entreprise utilise les promotions des ventes qui utilisé de façon cohérente peuvent être une valeur sure mais attention, elles peuvent avoir des limites. Définition promotion des ventes : La promotion des ventes

l’ensemble de la stratégie de promotion est mise en oeuvre par le fabricant. Ce dernier utilise souvent la publicité de masse afin de provoquer une préférence pour son produit ou son service. Le client potentiel apprends, au travers de la publicité, à aimer le produit du producteur. Le distributeur, chez qui le client achète le produit, se retrouve finalement très limité concernant le marketing et la promotion de ce qu’il vend. Le succès de ses vente dépend surtout de l’efficacité de la stratégie de vente

critères sont comblés mais celui-ci à un besoin fondamentale d'être rassurer sur ce qu'il va acheter par peur d'être déçu. De nos jours, nous devons soit innover, soit améliorer nos produits pour fidéliser notre clientèles ou faire venir de nouveaux clients dans notre établissement mais cela exige quelques réflexions avant un engagement, quel qu'il soit. Doit-on prendre en compte les besoins des consommateurs pour améliorer ou innover nos produits ? Les consommateurs sont beaucoup plus exigent qu'avant

leur lieu d'achat. La communication aura donc pour objectif de faire connaître le point de vente, sa localisation, ses offres... La communication permet de construire une image à l'unité commerciale. Il faut faire venir le client au sein de l'unité commerciale. La communication va avoir pour but d'agir sur le comportement des consommateurs. Enfin il s'agit donc de trois sorte d'objectifs : Cognitif, conatif et affectif. 2. Les moyens de communication

Le marketing direct : Taux de signature - Le nombre d’action - |Mailing : |Il faut 1600 mailings pour gagner 1 client | |Taux de rappel : 5 % | | |Taux de