Rapport De Stage Sur La Fidelisation

PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. [pic] La présentation de l’épreuve E3 19 • Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 • Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection

différents organismes, mon premier stage s’est effectué au sein du groupe Cars Faure à Valencin. J’ai eu pour mission de créer le manuel des conducteurs, c’est un guide qui reprend tous les aspects de la sécurité qu’un chauffeur doit connaitre lors de son premier trajet. Ensuite j’ai effectué mon stage de deux mois au sein de la Mairie de Bourgoin Jallieu (service Pôle Education Qualité et Citoyenneté de Vie et au Service Jeunesse). J’ai beaucoup apprécié ce stage car j’ai eu deux missions qui

|Tâches prévues|Tâches présentées |Tâches présentées en | | | | |en stage (1) |en CCF A8 (2) |CCF A1-A2 (3) | |Al -Gestion de la relation avec la |Al.l - Recherche de clientèle et contacts |Tl 1.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle |

maître de stage qui est la responsable adjointe du point de vente. 1/ Description de la situation: - Madame Caroline NOËL, La responsable, m’avait fixé un emplois du temps:  Je disposais d’une heure de pose pour manger, cette pose n’était pas déterminé, elle m’était accordé selon l’organisation du travail, du nombre de clients dans le magasin. - La mise en rayon des produits dans le magasin s’effectue le mardi et le vendredi matin lors des livraisons des articles. - Mon stage s’est

 Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole National de commerce et gestion –Fés Rapport de stage effectué au sein de la RADEEF LE THEME DE STAGE : La gestion de la relation client Période de stage : du 02 juillet 2014 au 31 juillet 2014 Realisé par : sanae alami encadré par : Mme ALAMI amal

et commerciale 1.2 Implantation géographique du Magasin II / Politique commerciale du point de vente 2.1 Les produits ou services 2. 2. La ou les méthodes de vente 2.3. Aménagement du point de vente 2.4. Fidélisation et développement de la clientèle III / Activités réalisées durant mon stage I / Situation du magasin 1.1 Identification juridique et commerciale Nom de l'entreprise : Pro Distribution, Marché Franprix Enseigne : IMADIS Adresse Postale : Paris Adresse administrative si différente

 LYCÉE JACQUES PRÉVERT PREMIÈRE BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE RAPPORT D’ACTIVITÉ O2 – Services à Domicile Nom : XXXXXXXXX Prénom : XXXXXXX Classe : 1V PREMIÈRE PARTIE Fiche de présentation de l’entreprise L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : O2 service à domicile Adresse et Coordonnées : 36 rue des États Généraux 78000 Versailles, 02.43.72.02.02 Forme juridique : EURL Capital et CA : 80 Millions HT Date de création :

premier chiffre d’affaires des 50 points de vente que compte le réseau. Paradoxalement, le taux de transformation de la fidélité client est le plus faible sur cette UC. En effet, 2/3 des clients ne possèdent pas la carte de fidélité. L’enjeu de la fidélisation étant un élément important de la stratégie marketing d’une UC, je me rends compte de la nécessité d’agir sur ce problème. • Le Réseau ➢ Super Sport : un réseau intégré L’enseigne Super Sport est une GSS (grande surface spécialisée)

formule spéciale à 22€ le midi. Cette offre, étudiée au préalable par les maîtres d’hôtel et le chef de cuisine, a été adoptée afin d’attirer une clientèle locale. Avec ce repositionnement prix, l’unité commerciale a une offre plus accessible par rapport à ses concurrents (le prix moyen d’un menu chez la concurrence est d’environ 30€). II. Il reste pour l’instant outsider L’hôtel Concorde Bellepierre est concurrencé sur les trois secteurs essentiels de son activité : - l’hébergement - la restauration

méthodologie 3/ Marketing Communication ou Fonction Commerciale 4/ Les missions 5/ L’évaluation 6/ planning Conseils pour réussir votre stage 2 EE4 : Marketing Communication ou Fonction Commerciale 1/ rappel sur les stages en entreprise * le département des stages * objectifs de la formation en entreprise * l’insertion en entreprise * place du stage dans votre cursus * acquisition de nouvelles compétences * missions école / missions entreprise 3 Le département des stages