Rapport De Stage Sur La Fidelisation

| |RAPPORT DE STAGE DANS LA FONCTION COMMERCIALE | | | | | SOMMAIRE Introduction 6 Objectifs 6 Attentes 6 Démarche de recherche de stage 7 Service

Fer pour m’avoir ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc. Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services vente et Logistique. Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à :

Fer pour m’avoir ouvert ses portes et donné l’opportunité de réaliser un stage au Maroc. Ensuite, je souhaite remercier vivement toutes les personnes qui m’ont apportés leurs aides tout au long de ce stage à savoir toutes les personnes travaillant aux services vente et Logistique. Grâce à leur disponibilité et leur gentillesse à mon égard, j’ai bénéficié de tous les éléments nécessaires au bon déroulement de mon stage. Je tiens compte à remercier particulièrement à rendre hommage à : _

auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon

Mémoire soutenu par : XXXX Mémoire de stage 2010 – Tuteur entreprise : Laura BIJAOUI – Tuteur IAE : Marie-Claire GRANADOS Remerciements En préambule à ce rapport, je souhaite adresser ici tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire. Tout d’abord, Mesdames Laura BIJAOUI et Marie-Claire GRANADOS, ainsi que Monsieur Vincent ROCAGEL pour avoir accepté de superviser ce rapport. Je remercie tout particulièrement

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………………………………… CHAPITRE I- PRESENTATION DU CADRE DE STAGE…………………………… I. PRESENTATION GENERALE DE LA SODEXTRAM………………………. II. ACTVITES, PRODUITS ET SERVICES OFFERTS…………………………… CHAPITRE II- ACTIVITE DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………….. I. DEFINITION, OBJECTIF ET IMPORTANCE DE LA PROSPECTION………………................................................................................. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION DE LA SODEXTRAM……………… CHAPITRE III- ANALYSES

généralement dans des salles d'exposition (show-room), mais il nécessite aussi un travail de prospection impliquant de nombreux déplacements en voiture de service. Ce métier comporte, en plus de la négociation commerciale, un véritable travail de fidélisation. Il est vrai que la fonction d’un vendeur d’automobiles est de vendre le plus de véhicules possibles, mais une partie importante de son travail consiste à suivre sa clientèle afin de la fidéliser pour créer une véritable osmose entre la marque

entreprise. Notre travail consistera donc à évaluer la place qu’à la publicité dans la stratégie de communication d'une entreprise. Nous allons premièrement faire une présentation de l'entreprise DOVV dans laquelle s’est déroulé le stage, ensuite nous relaterons justement ce stage et les tâches effectuées et enfin nous analyserons la stratégie publicitaire de DOVV, relèverons ses défauts et proposerons des améliorations.PREMIÈRE PARTIE  : Présentation de l’entreprise DOVV DISTRIBUTION

REMERCIEMENTS Avant de présenter ce modeste rapport de stage, je tiens a exprimer ma profonde gratitude à mes honorables professeurs à la faculté des sciences à Marrakech J’adresse mes remerciements aussi à Madame Mahjouba KARIM, opticienne optométriste diplômée de BRUXELLES qui a bien voulu m’accueillir au sein de son magasin «OPTIZYM» dans le cadre d’un stage pratique qui a duré 48 jours, ce stage m’a permis d’avoir une idée réelle sur le métier d’opticien sans oublier ses conseils m’ont

Ochoa Margot 2nde Pro Commerce Rapport de stage Du 03 octobre au 21 octobre 2011 Cache Cache 7 RUE des Terreaux 38500 Voiron Lycée St Joseph Année scolaire 2011/2012 SOMMAIRE 1 : INTRODUCTION 2 : SITUATION DU MAGASIN Identification juridique et commerciale Implantation géographique du magasin 3 : POLITIQUE COMMERCIALE DU POINT DE VENTE Environnement du point de vente Clientèle Environnement commercial Plan du magasin 4 : ANNEXE PHOTOS