Rapport De Stage Réceptionniste

D. Organisation interne Pour bien accueillir les clients et répondre au mieux à leurs attentes, l’hôtel est divisé en plusieurs services : Le premier contact du client s’établit avec la réception. Son personnel comprend un chef et quatre réceptionnistes. Ils s’occupent de la réservation des clients qui peut s’effectuer par internet ou par téléphone. Ils sont tenus d’accueillir aux mieux les nouveaux arrivants et selon les disponibilités de leur proposer une chambre adaptée à leur demande. Ils

Clovis Hugues à Aix en Provence exclusivement) 30 1. L’Ordre de mission pour AP (document interne au lycée) 30 2. La convention d’AP (à fournir à l’examen) 31 3. La convention de stage (à fournir à l’examen) 32 4. Le certificat de stage (à fournir à l’examen) 32 5. Le bilan de stage (document interne au lycée) 32 C. Les étapes de la réalisation d’une AP 33 1. Les ordres de mission 33 2. La rencontre d’un professionnel 33 3. La réalisation de l’AP 33

comptables fiables contribuant à la prévention des erreurs des fraudes et à la protection du patrimoine ; - le contrôle par inventaire de l’existence et de la valeur des éléments actifs et passifs. Affecté au département comptable et financier pour un stage de fin d’étude, il m’a été accordé comme mission l’élaboration d’un manuel des procédure comptable prévu par la loi 9-88. Pour mener à bien cette mission, j’ai focalisé mon attention sur la collecte et le traitement des informations comptables par

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable et plus particulièrement à : • Mr. BOUJNANE responsable plate-forme logistique Méknes, pour son encadrement, ses précieux conseils et ses efforts louables. • Mr OUADAD responsable stockage

et de Management RAPPORT DE STAGE Au sein de la société NIELSEN Dans le service « département des études auprès des consommateurs » R E M E R C I E M E N T S S O M M A I R EIntroduction générale1ère partie : Enquête sur l’établissement I. Présentation de l’entreprise II. Les domaines d’interventions III. Produit et service2ème partie : Déroulement de mon stage I. Le service et mon activité II. Problématique III. Les renseignements

exploratoire Elle consiste davantage en un échange et tiens beaucoup plus de la discussion et du profil de carrière que de l’entrevue structurée. Elle est souvent fixée par l’employeur suite à une offre de services sans affichage ou à une demande de lieu de stage de la part du candidat. 3. L’entrevue en face à face C’est sans doute la plus fréquente : vous serez deux, l’un en face de l’autre, dans une situation plus égale que vous l’imaginez. Dans ce type d’entretien vous serez probablement face à votre

Stage Chapitre 3 3. Stage 3.1. Choix de l»organisation Le choix du lieu est étroitement lié au choix des sources d»intérêts, de la question de départ et de ma situation professionnelle grâce à laquelle je suis déjà intégré dans un département Communication. Choisir de faire son stage dans l»institution qui vous occupe présente des avantages mais également des inconvénients. Les avantages : accès aisé à la documentation ; grande disponibilité des membres du personnel lorsque

Ministère de tourisme ministère d'enseignement supérieur Université de Carthage Institut des Hautes Etudes Touristiques de Sidi Dhrif Rapport de stage pour l’obtention d'une licence appliqué en Gestion Hébergement Hôtel VILLA DIDON Du : 05/02/2011 au: 30/04/2011 Elaboré par: GHAMMEM AHMED Encadré par : JLAIEL WAJIH Année universitaire : 2010 - 2011 Dédicaces REMERCIEMENT SOMMAIRE Dédicace…………………………………..…………page Remerciement……………………………………….page

est au centre de toutes stratégies des organisations, et face à un contexte économique aussi incertain, les entreprises travaillent sur l’amélioration de leur relation. En effet, le client est un acteur essentiel à l’organisation touristique qui rapporte sur le plan financier mais aussi en termes d’image et de notoriété. C’est pourquoi, les groupes hôteliers pratiquent leur métier en se focalisant sur la dimension client et en renforçant l’acte de fidélisation. L’actualité de l’hôtellerie et du tourisme

satisfaction, le client réalise une comparaison entre ses attentes par rapport au produit et son expérience de consommation supérieure ou égale à ses attentes crée en lui un sentiment de satisfaction. Par contre, une expérience de consommation inferieure à ses attentes crée en lui la satisfaction. Aussi, il est à noter qu’à chaque expérience de consommation du client, sa perception du produit évolue et ses attentes par rapport au produit peuvent en être modifiées. Une expérience malheureuse n’a