Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

Dakhla * A tous les formateurs de L’ISIAM AGADIR * A mon encadrant Mr TADIR ainsi que mon encadrant Au stage Mme BADIZ KHADIJA Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute considération à Monsieur TADIR qui a bien voulu accepter de superviser mon travail et de m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport. De plus, je tiens à remercier les responsables des ressources humaines Mr BABIA de m’avoir acceptée en tant que

masculine et d’accessoires. L’activité vise les hommes citadins de 35/45 ans. I 2.2 Le positionnement Le positionnement est moyen de gamme, les produits ont un bon rapport qualité/prix. La vente est effectuée en service assisté : ce modèle de vente incite le vendeur à orienter les ventes, il doit percevoir et analyser le client, comme analyser ses goûts vestimentaires, son budget par ses aptitudes et ainsi l’aider à choisir ce qui lui sera le plus approprié, en lui proposant une association de

SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Filière : Management Opérationnel de l’Hôtellerie et de la Restauration Rapport d’étonnement Stage réalisé au sein d’El Minzah hôtel de Tanger Réalisé par : Dalila KARIM Classe : MOHR2/A Année universitaire: 2010 -2011 ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME

exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de l’entreprise (factures, chèques…), mesurer l’étendue de la zone

RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………

J’aimerais remercier mon maître de stage qui m’a accompagné et guidé dans mon travail, ainsi que toute les personnes qui m’ont aidé à m’insérer au sein de l’entreprise, celles qui m’ont permis de m’épanouir et enfin celles qui m’ont formé et appris ce que je sais aujourd’hui. Sommaire : I. Introduction * Définition d’un centre d’appel II. Objectifs du stage III. Conditions de réalisation du stage IV. Présentation de l’entreprise * Métiers de l’entreprise

‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok

INSEEC PARIS 1ère année Promotion 2012 Mission chargé de clientèle Attijari Wafa Bank Europe Rapport de stage en Banque Attijari wafa Bank Sommaire Introduction......................................................................................1 I. ATTIJARIWAFA BANK …………………………………………………...2 1. Contexte Organisationnel …………………………………………...2 2. Contexte géographique de l’unité commerciale…………………4 3. La politique

Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout ²au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : -Mr.El hemdaoui Mustapha

Technologies de l’Information et de la Communication au travers de ce stage. Je remercie les responsables de la boutique ORANGE de « La Vache " Mme X de m’avoir accueilli, encadré et accompagné pendant ces quinze jours. Elles ont su me faire confiance en me faisant participer à différentes missions. Mes remerciements s’adressent également l’équipe de la boutique ORANGE : les vendeurs qui m’ont énormément guidé et aidé tout au long de mon stage afin de me faire partager leur expérience et qui ont pris