Rapport De Stage Amdec

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

.....................................................................- 58 Figure 18 : les différents types d’échelles d’intervalles [DEP 98] ...................................................................- 59 Figure 19 : Exemple d’échelle de rapport [DEP 98] ........................................................................................- 59 Figure 20 : Les dimensions du référentiel Sensotact® .....................................................................................- 61 Figure

d’une démarche d’amélioration .............................. 131 2.3. Résultats ............................................................................................................................. 131 2.3.1. Rédaction du diagnostic A3 ou Rapport A3 ............................................................................... 131 2.3.1.1 Contexte du problème ......................................................................................................... 132 2.3.1.2 Situation actuelle

d’information L’actualité du thème de l’information Les conséquences organisationnelles de la référence à un système d’information La gestion du système d’information Section 1 Table des matières IX 5 6 7 Un exemple privilégié dans les rapports « système d’information – contrôle » : les ERP Une question primordiale : la sécurité des systèmes d’information À propos des relations « information – décision » La « vision informationnelle du monde » Deux « univers » de décision La « boîte noire

2 Fondement de la notion de risque Sécurité, fiabilité, risque La maîtrise des risques Responsabilité sociale de l’entreprise et contrôle 1 2 3 4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Un exemple privilégié dans les rapports « système d’information – contrôle » : les ERP Une question primordiale : la sécurité des systèmes d’information À propos des relations « information – décision » Le contrôle de gestion, une pratique d’« aide à la décision » 1 2 3 4 5

L’actualité du thème de l’information  Les conséquences organisationnelles de la référence à un système d’information  209 La gestion du système d’information 210 P005­016R­9782100521678.qxd  3/07/08  15:23  Page IX Table des matières IX 5 Un exemple privilégié dans les rapports  «système d’information – contrôle»: les ERP 6 Une question primordiale: la sécurité  des systèmes d’information 7À  propos des relations «information – décision» Section 2 Le contrôle de gestion, une pratique d’« aide à la décision » 1 2 3 4 5

initiatives, piliers de la confiance L’estime de soi, le postulat de la confiance en soi Les leviers pour développer son estime de soi Les clés pour mieux se connaître Qu’est-ce qu’une croyance ? Qu’est-ce qu’une position de vie ? Se positionner par rapport à ses compétences métier Faire le point sur la vente 393 394 394 396 405 405 408 415 415 XI Chapitre 14 Écouter, établir la confiance et s’adapter à l’autre Être à l’écoute Vous avez dit « écouter » ? Les niveaux d’ouverture Favoriser la

par ses taux directeurs qui déterminent ensuite ceux du marché monétaire. ✓ Ses inter ventions directes sur le marché des changes. Elle va ainsi acheter ou vendre des devises en fonction de sa volonté d’influencer le taux de change de sa devise par rapport à une autre devise. Savoir-faire Le pilotage des taux directeurs est le principal moyen pour une Banque centrale d’agir sur l’économie. Lorsque le taux d’intérêt baisse, les agents économiques empruntent davantage pour acheter, ce qui pro­ voque

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires