Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

positionnement réussi dans un circuit que les marques à forte notoriété peuvent d’ailleurs chercher à contourner. Les restructurations d’activité s’accélèrent, sauf pour le grand luxe, porté par certains marchés émergents. Un commerce « électronisé », des clients cernés - La distinction entre commerce physique et électronique s’estompe avec les stratégies « multicanal » de diversification des accès à une même offre. Nulle enseigne ne peut négliger la visibilité et les ventes que permet Internet, tandis

package of company measures which aim to use the ecological positioning of the company or brand name to promote increased sales or improve company image. “Green Marketing must satisfy two objectives: improved environmental quality and customer satisfaction”2. It can be based on the ecological characteristics of a product (ecological raw materials, recyclable products, ozone friendly cars which emit less CO2), green activities (withdrawal of plastic bag distribution in supermarkets), or on ecological

....... 148 VII. CONCLUSION ..............................................................................................149 VIII. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .........................................................151 IX. ANNEXE : QUESTIONNAIRE ET TRIS À PLAT DE L’ENQUÊTE...............157 Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ? 4 Liste des Figures Figure 1 : Produits déjà achetés sur Internet ........................................................

et des obligations envers ceux qui font appel à leurs travaux. Une condition préalable essentielle pour tout groupe réunissant ces personnes est l'acceptation et le respect des normes d'éthique professionnelle réglementant leurs relations avec les clients, les employés, les confrères et le public en général (Alain Mikol, 1993, p. 540). Le premier rôle d'un code de déontologie est de poser une réglementatio n applicable aux membres de l'Ordre qui va au-delà des préceptes de la loi. Le code constitue

l’Est de l’Europe a amené les industriels marocains à réorienter leurs intérêts pour des chaînes spécialisés et les marques. Actuellement, 70 % des clients du Maroc sont des chaînes et des marques.3 La France ne représente plus que 39 % des exportations (contre 70 %, il y’a une vingtaine d’années). Les espagnols et les anglais sont devenus des clients importants avec respectivement, 25 et 19 %.4 1 Les réflexions développées dans cette communication sont le fruit d une enquête réalisée par nos

0,62 %, soit 0,90 F en tout – marqué 1/4 h. Mal au ventre violent – infirmerie. M'en vais à 2 h 1/2 après avoir vainement essayé de tenir le coup. Prostration j. 6 h environ, après, pas fatiguée. Mardi. – Bornes, 240 à 0,53 %, [409134, 409332]. Satisfaction profonde que le travail aille mal... Mouquet. Rondelles : 421437, b. 1, 0,56 %, 865 p., m. 1 h 1/4, presse à cosses 2. Simone Weil, La condition ouvrière (1951) 64 Guides d'enclenche [12270, b. 68] : 1,42 F %, 150 p., presse à Robert

la vente de bonbons et chocolats aux abords des caisses dans les supers et hypermarchés. Pour l’heure, la démarche est encore volontariste mais à terme tous les magasins d’alimentation seront concernés. Certains grands groupes, à l’image d’Auchan, Leclerc et Monoprix, ont déjà mis en place de telles mesures. Leur impact sur l’activité des fabricants est considérable. En effet, les présentoirs de chocolaterie-confiserie situés à proximité des caisses, suscitant les achats d’impulsion, contribuent pour

de l’échec .......................................... Bâtir sa stratégie sur des illusions ...................................... Laisser germer la langue de bois......................................... Confondre culture d’entreprise et culte du client ........... © Groupe Eyrolles IX LE NOUVEAU VISAGE DE LA COM’ INTERNE Confondre expression et communication ......................... Censurer les idées .................................................................. Complexifier les

marque  Une charte de respect de l’environnement et de la personne encore plus poussée que les labels existants (ECOLABEL, ECOCERT...)  Une fabrication Française  Un investissement permanent en communication et marketing  Un taux de satisfaction de nos clients supérieur à 95%  La transversalité de la marque (entretien-hygiène) I.2.2. Les points forts de l’entreprise  Un investissement important en R&D avec 7 chercheurs en permanence.  Une usine certifiée 14001 en sous capacité permettant un

| |- Délai moyen de réponses aux demandes | |- Mesure la réactivité de l’entreprise face aux sollicitations de ses clients ou prospects. | | | |- Taux de renouvellement de la clientèle et de la gamme