Questionnaire Satisfaction Client Darty

............................................................................... 26 1.3.1. Des partenaires ................................................................................................................... 26 1.3.2. Des exigences clients ......................................................................................................... 28 2. LA SUPPLY CHAIN ET L’INTÉGRATION DE L’ENVIRONNEMENT .......................... 30 2.1. La Supply Chain ............................

positionnement réussi dans un circuit que les marques à forte notoriété peuvent d’ailleurs chercher à contourner. Les restructurations d’activité s’accélèrent, sauf pour le grand luxe, porté par certains marchés émergents. Un commerce « électronisé », des clients cernés - La distinction entre commerce physique et électronique s’estompe avec les stratégies « multicanal » de diversification des accès à une même offre. Nulle enseigne ne peut négliger la visibilité et les ventes que permet Internet, tandis

du « gros » sur le « petit » : Sur les fournisseurs : il est possible d’obtenir des prix plus faibles (en raison de l’importance des quantités commandées), des conditions avantageuses en matière de délais, de qualités des produits, etc. Sur les clients : par l’importance des moyens déployés (publicité, promotion) la grande entreprise influence leurs comportements d’achat (Microsoft et son système d’exploitation fermé). Sur les concurrents : face à des concurrents plus faibles et dispersés, la grande

2e édition TROUVER SES CLIENTS http://systemista.blogspot.com/ Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Dans la même collection S’installer à son compte, Michel PAYSANT Vendre ses prestations, Joël GUILLON Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est

Au total, 20 facteurs ont été testés, ils regroupent : l’ancienneté de l’organisation, l’existence d’un milieu internationalisant, l’influence du secteur, l’étendue géographique de l’activité de l’entreprise, l’existence d’un site Internet (suivi client, vente en ligne), la taille de la firme, l’existence d’une organisation spécifique à l’internationalisation, le chiffre d’affaires, le chiffres d’affaires export, la valeur tel-00136530, version 1 - 14 Mar 2007 ajoutée, la rentabilité, les salaires

....... 148 VII. CONCLUSION ..............................................................................................149 VIII. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .........................................................151 IX. ANNEXE : QUESTIONNAIRE ET TRIS À PLAT DE L’ENQUÊTE...............157 Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ? 4 Liste des Figures Figure 1 : Produits déjà achetés sur Internet ........................................................

9782100545230-Legrand-00-PL.fm Page II Dimanche, 18. juillet 2010 6:16 18 DANS LA MÊME COLLECTION Assistant de manager C. Albertini et al. Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI C. Albertini et al. Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055325-9 9782100545230-Legrand.fm Page

Agrégée d’économie et gestion Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN

international 2e édition Plus d'ebooks à télécharger gratuitement sur : http://ebooks-biblio.blogspot.com/ DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4

Agrégée d’économie et gestion Hubert Martini Agrégé d’économie et gestion Commerce international 2e édition DANS LA MÊME COLLECTION Management des unités commerciales F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle, P. Steger Négociation et relation client M. Bernex, I. Petit, D. Zen Assistant de gestion PME/PMI F. Fernandez, M. Lozato, P. Mendes Assistant de direction P. Mendes Comptabilité et gestion des organisations B. Doriath, M. Lozato, P. Mendes, P. Nicolle © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054439-4