Questionnaire Satisfaction Client Darty

239 CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase

personnel intervient sur le marché du travail. • Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. • Le directeur financier sur le marché monétaire. Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

......... 11 Utiliser un CRM…................................................................................................................. 17 Les enquêtes de satisfaction ................................................................................................ 19 Les 3 forces de l'habitude pour fidéliser ses clients. .............................................................. 20 Les chaînes de prospection et de fidélisation...................................................

l‟entreprise était responsable, d‟une part certains auteurs ont défendu l‟idée d‟une responsabilité de l‟entreprise étendue à toute la communauté, alors que d‟autre part d‟autres penseurs ont défendu une responsabilité de l‟entreprise limitée à la seule satisfaction des intérêts des actionnaires, appelées « stockholders ». Force est de remarquer qu‟au-delà de savoir envers qui l‟entreprise était responsable, la question est en réalité de savoir qui sont concernées directement par les actions de l‟entreprise

35 3.7.13.12 Description des services 35 3.7.13.13 Outils de fidélisation 36 3.7 Distribution 37 3.8.13 Le magasin Alinéa Herblay 37 3.8.14.14 Le client au cœur de l’agencement 37 3.8.14.15 Aspect du magasin et signalétique 39 3.8.14.16 Méthodes de vente 39 3.8.14 Le e-commerce 40 3.8.15.17 Le site internet

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

limites de l’externalisation ................................................................ 38 b) Les tendances actuelles ............................................................................................ 40 c) Gestion de la relation client/fournisseur................................................................... 41 d) Le processus de consultation .................................................................................... 42 C. Diagnostic stratégique de Bouygues Telecom

rappels sur la lecture et l'interprétation des chiffres Objectifs du tableau de bord Le commerce électronique concerne désormais toutes les entreprises, au travers des évolutions de la concurrence, des transformations de leurs relations avec leurs clients, fournisseurs et autres partenaires, de la réorganisation de leurs chaînes d’approvisionnement ou encore de leurs méthodes de conception et de production. Ces mouvements rapides du côté des entreprises se conjuguent avec des évolutions visiblement

du commerce électronique (progression de 24% des achats de vêtements sur Internet, en France, à 2,2 milliards d’euros selon l’IFM). Cependant, tous se posent la question de la stratégie à adopter pour déployer un réseau en ligne : faire vivre aux clients la même expérience qu’en boutique ou concevoir un point de vente spécifique ? Quelques données chiffrées sur le commerce on line en France. E-commerce : être ou ne pas être sur le net ? Sport première magazine, n° 297, juillet - août 2010, pp

basique de la fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 :