Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1 : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1 : La réception

LA SEGMENTATION SOCIALE ....................................................................... 35 4.1 - Les fondements du marketing ..................................................................... 35 4.1.1 - Principe de l'adéquation produit - client ........................................... 35 4.1.2 - Les différentes phases dans l’évolution du marketing................... 35 4.1.3 - Le marketing stratégique.................................................................... 36 4.1.4 - Le marketing

entreprises, en l’occurrence leur performance, puisqu’elles constituent une part importante de notre économie. De nos jours, compte tenu de la concurrence qui se fait de plus en plus rude, raboteuse et coriace, des contraintes de marché plus pesantes, des clients de plus en plus exigeants vis-à-vis de la qualité du bien ou du service et les menaces liées à l’environnement économique et socioculturel, la comptabilité traditionnelle seule ne saurait suffire pour apprécier l’état de performance d’une PME. Le

constamment référencer son site afin qu’il soit mis en avant sur la toile et sorte du lot. Il faut trouver des intermédiaires efficaces et pas trop gourmands en commissions. Enfin, il faut savoir maîtriser les effets des commentaires déposés par des clients insatisfaits sur les sites de voyages ou communautaires. Pas facile. Mais au-delà d’Internet, les méthodes de commercialisation hôtelières plus traditionnelles, car plus anciennes, restent encore d’actualité   ; on a tendance à les oublier au profit

risques de leurs clients, puis conseillent ces derniers sur les opportunités d'assurance, placent les risques auprès de leurs compagnies d'assurances, suivent la gestion des contrats au jour le jour, et assistent leurs clients en cas de sinistre de l'ouverture jusqu'à l'indemnisation ; Ils sont aussi encore appelés « assureurs conseils », mandatés par leurs clients pour les représenter face aux compagnies. C'est pourquoi ils sont responsables de leurs résultats auprès de leurs clients. Les agents généraux

PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

recherches sur l’innovation-produit et ses conditions de développement visent à apporter des éléments de réponse. L'analyse de l'origine, de la forme et de la mise en oeuvre de l'innovation-produit dans le secteur tertiaire en général, et dans le secteur bancaire en particulier, va nous permettre de proposer deux concepts génériques : une innovation-produit importée comme phénomène en grande partie exogène, issu de l'environnement macro de la firme ; une innovation-produit autogénérée, résultant de la relation

marché Durée indicative : 65 heures, cours et travaux dirigés) 2.1. Le marché et ses composantes Le marché résulte de la rencontre de plusieurs éléments : - Définition d’un marché : offre et demande. des besoins, des ressources mobilisables par des clients - Influence de l’environnement. potentiels et des entreprises, des volontés d’achat et de vente, des contraintes spécifiques liées à l’environnement. L’approche de la demande consiste à déterminer, avec des indicateurs, ses caractéristiques qualitatives