Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

moyen Quels sont ses valeurs. 3.2 Echapper à la pauvreté, soucis majeur des marocains à revenu moyen 3.3 La famille, une bouée de sauvetage. 3.4 La retraite, dernier soucis des marocains. II Enquête et analyse 1. Questionnaire A. Choix de l’échantillon : B. Objectifs du questionnaire C. Les séries de question : 2. Structure de l’échantillon A. Répartition par sexe B. Répartition par situation familiale C. Répartition par tranche de salaire 3. Résultats. A. Attentes et motivations. B. Freins. C.

pour les pousser à consommer tel produit ou tel service. Le marketing est donc essentiellement perçu comme un outil d'influence. Interrogé également, le professionnel va au contraire expliquer que le marketing consiste à aller "dans la tète des clients" afin de savoir de quoi ils ont envie aujourd'hui et dans l'avenir. Une fois la réponse apportée, deux nouvelles questions doivent être posées : est-ce que l'entreprise peut produire le bien souhaité ? Le projet est-il rentable ? Lorsque les deux

Certification de chèques. 4. Les virements. 4.1. Définition. 4.2. Les différentes formes de virements. II. Les crédits aux particuliers. 1. Prêt Habitat. 2. Prêt Perso. III. Les cartes bancaires et les moyens de payement. 1. Carte reflex visa électron. 2. Carte visa Classic. 3. Carte privilège Gold. 4. Carte Mastercard internationale. 5. Carte Odyssée. CHAPITRE III : Les taches effectuées

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

............................................................................................... 6 1 Enquête rétrospective............................................................................................. 8 1.1 Réflexions autour du questionnaire.....................................................................................9 1.2 Phase de retour..................................................................................................................... 12 1.3 Dépouillement

agences virtuelles .......................................................................................... 34 2.3.2. Les Tour-Opérateurs ............................................................................................ 36 2.3.3. Les clients internautes .......................................................................................... 37 2.4. Les outils ..................................................................................................................... 39 2

INTRODUCTION La globalisation actuelle engendre un marché extrêmement concurrentiel, où la notion de service supérieure est souvent le facteur clé pour la fidélisation de la clientèle et la croissance des indices économiques. Il est essentiel pour cela que les employés, à tous les niveaux opérationnels, contribuent de manière efficace aux stratégies définies par la firme. En tant que capital important et non

Benjamin MINDREN Année2009-2010 Quels moyens doit mettre en oeuvre l’agence Caisse d’Epargne de la ville du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU

de leurs clients, puis conseillent ces derniers sur les opportunités d'assurance, placent les risques auprès de leurs compagnies d'assurances, suivent la Assurance gestion des contrats au jour le jour, et assistent leurs clients en cas de sinistre de l'ouverture jusqu'à l'indemnisation ; Ils sont aussi encore appelés « assureurs conseils », mandatés par leurs clients pour les représenter face aux compagnies. C'est pourquoi ils sont responsables de leurs résultats auprès de leurs clients. Les agents

n° 1 LES GRANDS THÈMES DE L’ITB > 2009 Les différents styles de clients négociateurs PRÉSENTATION Une négociation réussie est comme un iceberg, sa partie la plus importante est invisible. Elle met face à face les comportements des protagonistes, leurs croyances et leurs valeurs. Il est donc important de les identifier tout en ayant à l’esprit que connaître les qualités personnelles que doit cultiver le négociateur ne suffit pas : il est essentiel de se connaître soi-même. Selon C