Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

étapes d’une démarche de construction d’un système de management intégré 5 Les acteurs 7 La direction 7 Les responsables qualité, environnement et sécurité 7 Le personnel 7 Les clients 7 Les actionnaires 7 Les fournisseurs 7 La société et ses interlocuteurs 7 La médecine du travail 7 L’inspection du travail 8 Les instances représentatives du personnel (Comité d’Entreprise, CHSCT…) 8 La CRAM 8 L’ARACT, l’ANACT 8 Retour d’expériences

la preuve preuve J’apporte que je je suis suis que Conforme et et que que Conforme je peux peux m’améliorer m’améliorer.. je ESG/Ecole Supérieur de 7 Types d’audits: Organisme Organisme AUDIT Interne Seconde partie partie Seconde Fournisseurs Fournisseurs Tierce partie partie Tierce Certification Certification ESG/Ecole Supérieur de 8 Audit seconde partie/Audit tierce partie CILENT. AUDITEUR TIERCE PARTIE ORGANISATION A AUDITER ESG/Ecole Supérieur de 9 Définitions : Critères d’audit:

Alimentaire : Commerce Non-Alimentaire spécialisé : METRO Cash and Carry France : 1971, ouverture du premier entrepôt en France. Leader national sur le marché du libre-service de gros avec 72% de parts de marché. 4 milliards € de CA en 2010. 8500 fournisseurs. 9 500 salariés. 91 entrepôts totalisant 400 000 m² de surface de vente. 1 million de clients Présentation metro BEZIERS Directeur : M. MILESI Adresse : Z.A Parc Actipolis Avenue du Viguier 34 420 Villeneuve les Béziers Tel : 04 67 11 63 00 Structure

livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise

et nous allons essayer d’analyser les impacts de son système d’information. Pour ce faire, nous avons réalisé un guide d’entretien avec le directeur de l’agence SDTM Agadir, une analyse comparative avec ses deux principaux concurrents et un questionnaire adressé à ses clients. Les technologies de l’information font apparaître de nouveaux acteurs, définissent de nouvelles règles du jeu et composent de nouveaux paysages économiques. Elles offrent de nombreuses opportunités à ceux qui, les premiers

avantages, ses limites et en quoi se diffère-t-il du Marketing Relationnel ? Q2 : Quelles sont les fondements théoriques de la démarche CRM ? Q3 : Quelles sont les dimensions du CRM ? Q4 : Pourquoi le capital client ? Et quelle est la relation entre satisfaction et rentabilité ? Q5 : Quelles sont les conséquences d’un changement organisationnel en occurrence une orientation client sur le capital humain, la structure, le système d’information, et la culture de l’entreprise ? Q6 : Comment évaluer l’efficacité

Monsieur Druilhe a eu la brillante idée de mettre en place un questionnaire, mis à la disposition des clients sur le côté droit de chaque set de table. Bien que ce soit tout simplement un « bout de papier », ce questionnaire permet au restaurant de développer une politique de fidélisation de sa clientèle en posant des questions sur les points à améliorer sur l’accueil, le service et les plats. Il permet aussi de mesurer le taux de satisfaction des clients, qui est actuellement de 95%. Lorsque des clients

collaborateurs 3. Les objectifs et les résultats souhaités 4. Planificateur du projet 5. Les outils de qualité utilisés 6. Les coûts et les sources de financement 4. PARTIE II : Présentation du thème a. Les coûts de la non-qualité b. Questionnaire et analyse c. Entretien 5. PARTIE III : Etude et Analyse technique a. Présentation de l’entreprise “JET Contractors” i. Secteur d’activité ii. Fiche signalétique iii. Organigramme b. Département Ressources Humaines 4 i. Fiche de poste

Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix 61 4. Raison de fréquence/

.......................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage........................................................................................  44 III. LE Questionnaire........................................................................................