Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

«achat et approvisionnement» au sein d’un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d’activité. Descripteurs Thésaurus International Technique : achat, approvisionnement, entreprise, qualité, contrôle de qualité, relation client fournisseur, processus, efficacité, définition. Modifications Par rapport aux documents remplacés, la structure de la version précédente a été abandonnée pour permettre une approche mettant en valeur les dispositions de management nécessaires à la maîtrise

………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………

l’administration du questionnaire à une population plus concernée. Enfin, nous remercions Mr Divard pour ses conseils précieux dans l’élaboration du questionnaire et dans la manière d’aborder cette étude. Sommaire Remerciements Introduction I- Présentation Louli des Bois II- Présentation de l’étude A) Objectifs et problématique de l’étude B) Echantillon C) Mode d’administration du questionnaire D) Elaboration du questionnaire

M o Une seule personne (CP2) intervient sur la comptabilité. o La documentation existante est quasi nulle. o Certains mécanismes de la gestion commerciale sont inconnus de l'équipe en place en l'absence de documentation et de liens avec le fournisseur. 7. Exploitation informatique Existant : • • • • • • • Maîtrise des travaux batch. Les travaux liés à certaines applications sont lancés manuellement. Les incidents ne sont pas répertoriés. Il n’y a pas d’historique des incidents. Les travaux sont

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de

E. Contrôle de gestion de la rentabilité…………………………………76 F. Diagnostic merchandising…………………………………………….82 Chapitre III : L’impact sur la satisfaction de la clientèle A. Présentation de l’étude...........................................................................84 B. Administration du questionnaire..........................................................85 C. Traitement et analyse des données...................................................

TABAC PRESSE « LA MEDOQUINE »TABAC PRESSE « LA MEDOQUINE » BTS Management des unités commerciales (MUC) Epreuve ACRC Sacha François Année 2015-2017~Sommaire~ 23/05/2017 1-Présentation de l’entreprise : - Carte d’identité - Organigramme - Les produits - SIC - Zone de chalandise - Concurrence et clientèle - Fiches d’ACRC~Carte d’identité~ 23/05/2017 -Adresse: 238 cours Marechal Gallieni 33400 Talence. -Date de création: Juillet 2012 -Activités: Vente de tabac, presse , boissons en tout genre. -Chiffre

répondre aux questions suivantes : Quelles sont les étapes du processus d’achat ? Que dire de la satisfaction du client interne quant à la prestation du fournisseur ou du prestataire ? 2-Hypothèses de travail Hypothèse 1 : Les achats correspondent aux besoins déjà budgétisés de le DPE Hypothèse 2 : Le matériel ou service livré est conforme à la commande. Hypothèse 3 : L’évaluation des fournisseurs est faite conformément à la procédure mise en place. CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE Nous

sa structure (nb d’acteurs, parts de marché de chacun), tendances d’évolution (tx de croissance) du produit ou service Vision large : Vision des publics (leurs motivations, freins, attentes) : on s’intéresse aux consommateurs, entreprises, fournisseurs, distributeurs, organisations publiques (Etat) ou privées (ONG), susceptibles d’exercer une influence sur les ventes ou la consommation d’un produit ou d’un service. Environnement du marché micro ou macro  Se définit selon : Nature et contenu

se justifie par la place qu’occupe l’approvisionnement dans les entreprises. Plus précisément dans la grande mouvance des stratégies de d’optimisation du chiffre d’affaire de l’entreprise, de valorisation de son image de développement de la satisfaction de ses clients. Page 2 Résumé Les enjeux d’optimisation de l’approvisionnement et de la réduction des stocks sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises industrielles. Dans cette optique notre travail de recherche consistera